Že v prvem delu pregleda nakupnih sprememb smo pisali o tem, kako se spreminja nakupna pot mlajših kupcev vozil in zakaj mora dober oglas danes odgovoriti na večino vprašanj, še preden kupec prvič stopi v stik s trgovcem. Poudarek je bil predvsem na informacijah, preglednosti oglasa, fotografijah in zaupanju, ki ga trgovec ustvari že s prvo digitalno predstavitvijo vozila.
V nadaljevanju gremo še korak naprej. Tokrat pogledamo, zakaj pri prodaji vozil vse pomembnejšo vlogo dobivajo video, mobilna izkušnja in umetna inteligenca, ter zakaj digitalna predstavitev vozila ni več samo uvod v prodajni proces, ampak pogosto že njegov najpomembnejši del. Na koncu pokažemo tudi, kako lahko trgovci s pomočjo aplikacije CarPeak hitreje, bolj dosledno in bolj profesionalno pripravijo vozila za objavo.
.
Video postaja naravni del nakupne poti
Mlajši kupci so vajeni video vsebin. Avto želijo videti v prostoru, v gibanju, iz več kotov. Želijo dobiti občutek, ki ga statične fotografije ne morejo vedno ustvariti.
Kratek video ogled vozila lahko odgovori na vprašanja, ki bi jih kupec sicer zastavil po telefonu ali ob obisku. Kako je ohranjena notranjost? Kako izgleda prtljažnik? Kako delujejo digitalni zasloni? Kakšen je splošen vtis vozila?
Za trgovca video ni nujno velik produkcijski projekt. Pomembno je, da je jasen, uporaben in dosleden.
.
Mobilna izkušnja ni več izbira
Velik del kupcev vozila išče na telefonu. Zato mora biti celotna izkušnja prilagojena telefonu.
To ne pomeni samo, da se spletna stran odpre na mobilni napravi. Pomeni, da je na telefonu tudi zares uporabna.
Kupec mora brez napora pregledati fotografije, prebrati podatke, najti ceno, poslati povpraševanje, rezervirati testno vožnjo ali poklicati trgovca. Če mora povečati zaslon, iskati osnovne informacije ali se prebijati skozi nepregledno stran, bo hitro odšel drugam.
Mobilna izkušnja je danes pogosto prva izkušnja z vašim podjetjem. In prvi vtis se zgodi zelo hitro.
.
AI bo vedno bolj vplival na odločanje kupcev
Umetna inteligenca že spreminja način, kako kupci iščejo informacije. Kupci uporabljajo orodja, kot je ChatGPT, za primerjavo modelov, razumevanje opreme, preverjanje stroškov lastništva ali pripravo vprašanj pred nakupom.
To pomeni, da postajajo podatki še pomembnejši. Če so oglasi površni, nepopolni ali slabo strukturirani, jih bo težje razumel tudi kupec – in vse pogosteje tudi digitalna orodja, ki mu pomagajo pri odločanju.
Trgovci, ki bodo imeli bolje urejene podatke, bolj strukturirane opise, kakovostne fotografije in dosledno predstavitev vozil, bodo v prednosti.
.
CarPeak: od fotografije do boljšega oglasa
Eden od načinov, kako trgovci lahko izboljšajo pripravo vozil za digitalno prodajo, je uporaba aplikacije CarPeak.
CarPeak je zasnovan za trgovce z vozili, ki želijo hitreje in bolj enotno pripraviti vozila za objavo. Aplikacija omogoča hiter vnos vozila z VIN številko, vodeno fotografiranje vozila, obdelavo fotografij z urejenim ozadjem, logotipom in zakritimi registrskimi tablicami ter hitrejšo pripravo vozila za oglaševanje.
Prednost takšnega pristopa je predvsem v doslednosti. Vsako vozilo je fotografirano po enakem postopku, iz ključnih kotov in v bolj profesionalni podobi. To pomaga trgovcu ustvariti boljši prvi vtis, povečati zaupanje kupca in skrajšati pot od prevzema vozila do objave oglasa.
CarPeak se povezuje tudi z AutoBrief okoljem, kar pomeni, da se fotografirana vozila lahko samodejno dodajo na zalogo in od tam naprej uporabljajo za objavo, pripravo dokumentacije, izdajo računov, financiranja ali jamstev. Za trgovca je to pomembno, ker digitalna prodaja ni samo vprašanje lepega oglasa, ampak celotnega procesa.
.
.
Trgovci ne prodajajo več samo vozil, ampak izkušnjo odločanja
Včasih je bil glavni cilj oglasa, da kupec pokliče. Danes mora oglas narediti veliko več. Mora zgraditi zaupanje, odgovoriti na vprašanja, pokazati vrednost vozila in kupca pripeljati do jasnega naslednjega koraka.
Mlajši kupci so pri tem samo prvi pokazatelj širše spremembe. Njihova pričakovanja se hitro širijo tudi na druge generacije. Vsi kupci postajajo bolj digitalni, bolj informirani in manj pripravljeni izgubljati čas.
Za trgovce z vozili je zato ključno vprašanje:
Ali tvoja digitalna predstavitev vozila kupcu pomaga pri odločitvi ali ga ovira?
Če ima kupec pred seboj dobre fotografije, jasne podatke, pregleden opis, mobilno prijazno izkušnjo in enostaven naslednji korak, je pot do prodaje bistveno krajša.