U nastavku će biti predstavljeni rezultati studije koju je provela tvrtka Accenture. Accenture je jedna od Fortune 500 kompanija čija je uloga strateško poslovno savjetovanje u području informacijskih tehnologija U posljednje vrijeme tvrtkama pomažu uglavnom u digitalizaciji i prelasku na online poslovanje. Članak će razotkriti nekoliko činjenica koje vjerojatno i sami polako shvaćate. Jer … čak i kada znaš da je nešto neizbježno, odgađaš to za sutra jer ti se danas jednostavno ne da. Nešto kao odlazak kod zubara, na primjer.
Studija je obuhvatila nekoliko stotina vozila različitih veličina koja dolaze iz različitih demografskih i geografskih sredina. Cilj istraživanja bio je utvrditi kako trgovci percipiraju promjene i koliko su im se spremni prilagoditi.
Glavna svrha ovog kratkog zapisa je podsjetiti vas na nadolazeću stvarnost koja je zapravo već tu. Prema riječima Ron Freya, stručnjaka iz tvrtke CDK Global:
„Online prodaja vozila nije budućnost. To je sadašnjost.“
Ali bez brige. DigiBrief, naš odjel specijaliziran za prodaju vozila na društvenim mrežama i izgradnju vaše online prisutnosti postoji upravo zbog toga. Znamo da se ovim stvarima ne želite sami baviti, ali ste istovremeno svjesni da je promjena neizbježan. Želimo da znate da ne morate izbjegavati promjene, ali ih možete iskoristiti za to da prodajete više. Ne morate nam samo vjerovati na riječ. Pogledajte što smo uspjeli postići u suradnji s pet trgovaca koji su se uključili u DigiBrief testno razdoblje.
Razmilimo prvo zašto uopće dolazi do ovakvih promjena… Zapravo, nije niti toliko kriva činjenica da web omogućuje prodaju. Tako je bilo i prije 5 ili 10 godina pa su svejedno rijetki pomišljali na kupnju majice ili traperica online. Kamoli osobnog vozila. Sada brojke pokazuju da je najmanje 30 % kupaca spremno započeti i završiti svoju kupnju putem interneta, a nedavno smo vam otkrili i to da čak 80 % kupaca na internetu želi obaviti svaki korak osim same kupnje vozila.
Promjene su posljedica smjene generacija
Promjene se događaju jer vozila polako kupuju „djeca“ koja su odrasla uz telefon i računalo. Generacija koja će sada doseći dob financijske neovisnosti, ako za takvu granicu možemo uzet broj 30, živi u skladu s tehnologijom već više od 15 godina. Što će se tek dogoditi kada do financijske neovisnosti dođu oni koji su tehnologijom okruženi praktički, od rođenja?
Već danas aktualni kupci vozila izražavaju svoje nezadovoljstvo konvencionalnim procesom kupnje. Iz Francuske i Njemačke dolaze informacija da bi trgovci rabljenim automobilima trebali obratiti posebno pozornost na to da imaju veliku ponudu vozila, da omoguće transparentnost procesa kupnje i dostupnost. Prema istraživanju, tržište se mijenja zbog promjenjivih potreba i zahtjeva kupaca.
Ako usporedimo kako su na pitanje nezadovoljstva kupaca odgovorili kupci u usporedbi s prodavateljima, vidimo da su prodavatelji itekako svjesni na kojim područjima se trebaju poboljšati. Ipak, samo 21 % ispitanika ima svoju web trgovinu automobilima ili vlastiti virtualni autosalon.
Prema istraživanju, i kupci su svjesni da će biti potrebno ulagati u digitalizaciju i digitalno oglašavanje, no vrlo je malo njih koji će tu ideju i realizirati. I zapravo je to jedan od razloga zbog kojeg na DigiBrief-u postižemo odlične rezultate. Tržište, pogotovo kod nas, i pogotovo kada su u pitanju rabljena vozila, još uvijek nije zasićeno takvim oglašavanjem te je stoga vrlo prijemčivo i naklonjeno digitalnom oglašavanju. Kroz 3 – 5 godina to će ionako biti neizbježno.
„Bez izvrsne online prisutnosti i što jednostavnijeg online oglašavanja i komunikacije, trgovci će vrlo brzo primijetiti veliki pad broja kupaca, a time i prodaje.“ AutoMotive News Europe
Problem koji trgovci primjećuju je i pad lojalnosti kupaca. Kupcu nikada nije bilo lakše usporediti cijene i zamijeniti svog trgovca. Tato je važno da ste s kupcima u konstantnom kontaktu i da im omogućite da vam se približe kroz što više kanala. Predviđa se i to da će online pridaju pokretati opunomoćenici i proizvođači vozila koji su već uključeni u online oglašavanje i promociju. To bi mogao postati veliki problem onima koji nisu ispravno pripremljeni i plasirani na tržištu.
S DigiBrief uslugama pokušavamo sve navedeno riješiti umjesto vas. Uz pomoć društvenih mreža i digitalnog marketinga želimo vam pomoći da prodate što više vozila i još važnije, da se pozicionirate na online karti i stvorite dovoljnu prepoznatljivost kako bi vam ove promjene donijele što veću korist.
