Poznate generacijo Z? Tudi, če je ne, ste zanjo najbrž že večkrat slišali. Generacija rojena v letih 1997–2012, je namreč predmet mnogih raziskav in preučevanj. Predstavlja pa tudi generacijo bodočih potrošnikov in tistih, ki ravnokar stopajo na potrošniški trg.
Član generacije Z je glede na mnenja strokovnjakov opredeljen kot oseba, ki potrebuje takojšnje zadovoljstvo, brezhibno spletno nakupovalno izkušnjo skozi družbene medije in predvsem takojšnjo komunikacijo prek teh omrežij.
A nedavna študija CDK Global, ki je generacijo Z gledala predvsem skozi nakupe avtomobila, je ugotovila, da zgornja predpostavka o tej generaciji ni nujno resnična.
CDK je več kot 1100 kupcev vseh starosti, ki so nedavno kupili vozilo, povprašal o izkušnji nakupa avtomobila. Izkazalo se je, da so ravno anketiranci iz generacije Z porabili največ časa za tehtanje odločitev. Še pomembnejše pa je dejstvo, da je prav za “Z-jevce” izkušnja z nakupom avtomobila bolj frustrirajoča kot za katerakoli drugo skupino in je zanjo najmanj verjetno, da bodo drugim priporočili trgovca, pri katerem so kupili vozilo.
Na tej točki bi mnogi trgovci z vozili lahko rekli: “zakaj bi se sploh ukvarjal z generacijo Z?” Odgovor je precej lahek. Kupna moč generacije Z namreč iz leta v leto narašča. Po nedavnem poročilu Bloomberga imajo mladi študenti in strokovnjaki v tej skupini 360 milijard dolarjev razpoložljivega dohodka. Prav tako raziskave kažejo, da imajo za več kot 10% višji interes po nakupu prestižnih znamk kot katerakoli druga generacija.
Ravno zato je za vsakega trgovca z vozili pametno ugotoviti, kako se približati tej skupini. Še posebej pa je to pomembno danes, ko trgovci prodajate celotno zalogo, zvestoba potrošnikov pa je potisnjena vstran. A vsi vemo, da se bo to obdobje prej ali slej končalo ter da razmišljanje “saj bodo sami prišli in kupili avto” kmalu ne bo več dovolj.
Prodajalec, ki lahko vzpostavi odnos s potrošniki generacije Z, neguje z njimi odnos “ena na ena” prek socialnih omrežij in jim ponudi ravno to, kar iščejo, ima skorajda zagotovljen uspeh na dolgi rok.
V nadaljevanju vam ponujamo nekaj rešitev, s katerimi boste kupce iz generacije Z opozorili nase.
Vzemite si čas in odgovorite na vsako njihovo vprašanje
81% anketirancev generacije Z je dejalo, da želijo posvetiti različnim aspektom avtomobila in ostalih možnosti, preden zares kupijo avtomobil.
Čeprav vam odgovarjanje na njihova vprašanja prek spleta lahko vzame veliko časa, si je pametno zanje vzeti čas in jim odgovoriti na vse, kar jih zanima. Zelo pomembno je tudi, da jim odgovorite takoj, ko lahko. Generacija Z namreč celotno življenje preživi na družbenih omrežjih, z njimi so praktično odrasli in jih poznajo bolje kot vse ostale generacije. Če bodo preveč časa čakali na vaš odgovor, bodo odgovore poiskali pri drugem trgovcu, ki si bo hitro vzel čas zanje.
Vas bodo sploh lahko našli?
Prav zato, ker se generacija Z predvsem zadržuje na družbenih omrežjih in vsako stvar išče na spletu, je pomembno, da ste tam tudi vi. Preverite ali vas generacija Z sploh lahko najde. Predpogoj za to so spletna stran ter profili na najrazličnejših družabnih omrežjih. Za generacijo Z celo ni več dovolj le Facebook, saj se nahajajo na Tik-Toku in Instagramu. Temu se zelo posvečamo tudi v našem projektu digitalnega marketinga DigiBrief, s katerim skrbimo za grajenje digitalne infrastrukture trgovcev na socialnih omrežjih ter postavljanje spletnih strani. Če te to zanima več, najdeš informacije tukaj.
Zelo pomembna je tudi predstavitev vaših vozil. Bodo na vaši spletni strani in družabnih omrežjih člani Z dobili podatke, ki jih potrebujejo? So vaše fotografije privlačne? Ponujate videe, ki predstavijo vozilo od znotraj in od zunaj? Oglašujete na spletu? To so le začetna vprašanja, ki si jih morate zastaviti, da bi dobili njihovo pozornost. Če si želite ponudbo, ki vse to že vsebuje, jo lahko prejmete s klikom na to povezavo.
Poenostavite jim postopke
Zaradi vsega digitalnega, ki nas obdaja, je danes mladim težko razumeti, da neka stvar traja dolgo. Zapletenost postopka jih vedno preseneti in ne zgodi se malokrat, da zaradi tega odstopijo od nakupa. Zato jim poskusite olajšati stavri in jih na ta način presenetiti. Ponudite jim testno vožnjo, ki si jo lahko rezervirajo z enim klikom ali pa že vnaprej opišite postopek, ki je potreben za nakup avtomobila. Še bolje pa je, če ga transparentno objavite na spletni strani.
Predvsem pa ne skrivajte njihovih stroškov do trenutka tik pred nakupom. Zgornja raziskava namreč kaže, da za člane generacije Z ni tako velik problem kot za njihove starše, dodatni stroški, za katere niso vedeli, pa jih lahko splašijo.
Za konec le še ta misel, da zvestobe generacije Z ne boste pridobili na način, da jo poskušate prisiliti, da igra po starih pravilih. Igra se je spremenila, generacija Z pa se tega še kako zaveda. Zato se lahko ravno tako hitro navduši za nakup, kot tudi odstopi od njega.
A vse raziskave kažejo, da se trud s predstavniki te generacije za trgovca zelo izplača, tako kratkoročno kot tudi dolgoročno. Pomoč kako do tega priti pa ponujamo tudi mi skozi spodnjo akcijo.
Z oktobrom smo začeli z akcijo Zeleni oktober, v sklopu katere ob nakupu storitev Facebook oglaševanje ali Facebook kataloški oglas dobite dodatnih 60 € oziroma 100 € v svoj oglaševalski budžet.
Tako pri direktni prodaji s Facebook katalogom plačate 400 €, oglašujete pa za 500 €, pri testiranju ciljne publike s Facebook carousel pa plačate 200 € in oglašujete za 260 €.
Če vas ponudba zanima, nam svoj kontakt pošljite na marketing@briefd.io.
