Kakšna so razmerja med bodočimi kupci rabljenih in novih vozil?
petek, 25 oktobra 2024
Drugi del naše raziskave med bodočimi kupci rabljenih in novih vozil (prvi del je govoril predvsem o tipih vozila, tipih goriva in rabljen/nov izbiri), ki je bila s strani raziskovalne hiše Valicon izvedena ob koncu poletja prinaša podatke o tem, kako želijo bodoči kupci financirati svoja vozila, kakšno je njihovo mnenje o jamstvih ter kakšno vsoto bi namenili za njihovo bodoče vozilo.
Še boljši vpogled v segmentacijo vaših kupcev pa dajejo podatki iz grafov, ki želje kupcev delijo glede na tiste, ki so si zaželeli novega vozila in na tiste, ki si želijo rabljenega.
Oblike financiranja – Kupci rabljenih: Gotovina, leasing Kupci novih: leasing, gotovina
Največji delež anketiranih bi za nakup avtomobila izbral leasing, in sicer 36.5 %. Tesno za njim sledi gotovinsko plačilo s 35.7 %. Kombinacija gotovine in bančnega kredita je tretja najbolj priljubljena možnost z 13.2 %, kredit na banki pa izbere 7.6 % vprašanih. Druge možnosti, kot so najem ali posojilo pri nebančni instituciji, se pojavijo z manjšimi deleži.
Ker kupci večkrat razmišljajo o več opcijah financiranja, vedno želimo, da kupci označijo katere vse možnosti preučujejo. Ko imajo vprašani možnost odgovoriti, katere vse so zanje sprejemljive možnosti pa je vrstni red takšen: 57.4 % vprašanih razmišlja o plačilu celotnega zneska v gotovini, 54.5 % o leasingu, 38.4 % razmišlja tudi o bančnem kreditu. Kombinacija gotovine in bančnega kredita pa je prav tako priljubljena z 38.1 %, medtem ko so druge možnosti precej manj zastopane.
Še največja razlika pri novih in rabljenih vozilih je pri leasingu in kreditu na banki.
Koliko bi plačali za novo vozilo?
Največji delež kupcev, 35.7 %, bi za vozilo odštel med 10.001 in 20.000 evri. Sledi razpon med 20.001 in 30.000 evri, ki ga izbere 22 % vprašanih, medtem ko bi 20.3 % kupcev za vozilo plačalo med 5.001 in 10.000 evri. Manjši deleži se pojavljajo pri višjih cenah, saj bi nad 30.001 evro za vozilo plačalo 10 % vprašanih.
Največji segment pri rabljenih vozilih je tisti med 10 in 20 tisoč evri, pri novih pa tisti med 20 in 30 tisoč evri.
Kaj pa jamstvo?
Kar 49.9 % vprašanih bi verjetno izbralo vozilo z jamstvom, medtem ko bi se 25.9 % zagotovo odločilo za to možnost. Na drugi strani 19.3 % verjetno ne bi izbralo vozila z jamstvom, zagotovo pa ga ne bi izbralo 4.8 % vprašanih.
- Published in Raziskave
No Comments
Analiza želja kupcev in trendi: SUV prehitel limuzino, bencin še vedno kraljuje
petek, 11 oktobra 2024
Tudi tokrat predstavljamo rezultate naše raziskave želja kupcev, ki je bila izvedena ob koncu poletja. Podrobneje smo pogledali rezultate v kategorijah novo/rabljeno vozilo, izbiri tipa vozila, izbiri tipa goriva ter najpriljubljenejših znamkah glede na želje kupcev.
Raziskava želja kupcev kaže, da bi se večina anketirancev ob odločitvi za nakup avtomobila danes odločila za rabljen avtomobil, pri čemer ima prednost tisti z jamstvom ali garancijo. 38,8 % vprašanih bi tako izbralo rabljen avtomobil z jamstvom, medtem ko bi 27,4 % raje kupilo rabljen avtomobil brez jamstva. Za nakup novega avtomobila bi se odločilo 30,8 % anketirancev.
Anketiranci so večinoma naklonjeni rabljenim avtomobilom. 38,8 % vprašanih bi izbralo rabljen avtomobil z jamstvom, 27,4 % bi raje imelo rabljen avtomobil brez jamstva, medtem ko bi se za nov avtomobil odločilo 30,8 %. Nekateri (2,1 %) so izbrali testno vozilo, manjši delež (0,9 %) pa je navedel druge možnosti. Največji delež vprašanih bi izbral bencinski pogon (64,4 %), sledijo dizelski motorji s 36,7 %. Hibridni pogon bi izbralo 17,7 % anketirancev, električni pogon 11,8 %, medtem ko bi plin izbralo 5,1 %.
Škoda je najbolj priljubljena izbira z 32,8 %, sledijo ji Volkswagen z 30,8 %, Renault z 24,3 %, Peugeot z 19,6 % in KIA z 19,4 %. Drugi priljubljeni avtomobili vključujejo Audi (19,3 %), Hyundai (19,1 %), BMW (13,4 %) in Citroën (13,2 %).
Med tipi vozila je najbolj priljubljen tip še vedno SUV ali terensko vozilo, ki bi ga izbralo 30 % anketirancev, limuzino 29 %, karavan 28 %, enoprostorec 25,5 % in kombilimuzino (hatchback) 14,6 %. Manj priljubljeni tipi so coupe (4,9 %), cabrio (2,4 %) in pick-up (1,2 %), ki se tudi vedno znajdejo na koncu lestvic priljubljenosti.
Primerjava trendov želja kupcev skozi 3 leta (tip goriva in vozila, rabljeno/novo vozilo)
Glede na to, da raziskavo pripravljamo že skorajda 3 leta, lahko pogledamo tudi v trende želja kupcev, ki nudijo zanimiv vpogled. Ob primerjavi današnjih rezultatov z začetkom leta 2024 lahko opazimo nekaj pomembnih sprememb v preferencah bodočih kupcev avtomobilov.
Bencinski pogon je že ves čas prva izbira slovenskih voznikov, a je delež v zadnjem četrtletju še narasel. Ob začetku leta bi ga izbralo 60,7 % anketirancev, ta delež pa se je zdaj povečal na 64,4 %. Dizelski motorji so prav tako doživeli rast, s 33,4 % na 36,7 %. Na drugi strani pa zanimanje za hibridna in električna vozila upada. V začetku leta je hibridni pogon pritegnil 29,3 % vprašanih, zdaj pa le še 17,7 %.
Trend od leta 2022 si lahko ogledate v spodnjem grafu.
SUV-ji so na začetku leta kraljevali s 32,7 %, a so nekoliko izgubili svojo vodilno pozicijo in zdaj predstavljajo 30 % izbire. Limuzine so ohranile svojo priljubljenost pri 29 % vprašanih, zanimanje za karavane pa je naraslo z 23,7 % na 28 %, enoprostorci so nekoliko izgubili na popularnosti in padli z 28,5 % na 25,5 %.
Trend za zadnja 3 leta si lahko ogledate v spodnjem grafu, kjer izpostavljamo 5 najbolj željenih tipov.
Zanimanje za rabljena vozila in nova je skozi vsa četrtletja merjenja v razmerju ⅔ proti ⅓ v korist rabljenih. Graf prikazuje razmerja skozi zadnja tri leta.
- Published in Raziskave
Kako izkoristiti Facebook katalog za učinkovitejše oglaševanje avtomobilov
četrtek, 26 septembra 2024
Facebook katalog za avtomobilske oglase je odličen primer tehnologije, ki omogoča bolj natančno ciljanje potencialnih kupcev in lažjo interakcijo s prodajalci vozil. Toda, problem velikokrat nastane pri razumevanju, kako točno deluje in kako lahko avtomobilska podjetja izkoristijo njegove funkcionalnosti.
Kaj so avtomobilski kataloški oglasi na Facebooku?
Avtomobilski kataloški oglasi (vse skupaj se v slovenščini precej čudno sliši 😀) na platformi, kot je Facebook, omogočajo podjetjem avtomobilskega sektorja, da svoje zaloge prikažejo ciljnim kupcem na zelo personaliziran način. Z uporabo Meta Pixel-a, ki beleži obnašanje uporabnikov na spletni strani, lahko ti oglasi prikažejo prave avtomobile pravim ljudem, kar povečuje možnosti za konverzijo takšnih potencialnih kupcev.
Ključna prednost tega sistema je, da trgovci z vozili enkrat naložijo celoten katalog vozil. V primeru AutoBrief platforme je to narejeno avtomatsko, z enim klikom. Velika prednost oglaševanja na Facebook preko platforme pa je tudi to, da se vozilo avtomatsko odstrani, ko je vozilo prodano. Meta (podjetje, ki ima v lasti Facebook) po naloženem katalogu vozil na podlagi podatkov o uporabnikih prikaže najbolj relevantna vozila ciljnim skupinam. Vsak oglas lahko vsebuje ključne informacije, kot so znamka, model, letnik, lokacija vozila in druge parametre, ki uporabnikom pomagajo najti točno tisto, kar iščejo.
Kako deluje Meta Pixel in zakaj je pomemben?
Meta Pixel je majhen košček kode, ki ga lahko vsak trgovec ali podjetje namestijo na svojo spletno stran. Omogoča spremljanje aktivnosti obiskovalcev ter poveže te podatke z uporabniškimi profili na Facebooku in Instagramu. To pomeni, da lahko avtomobilski kataloški oglasi natančno ciljajo ljudi, ki so že obiskali vašo spletno stran, se zanimali za določene avtomobile ali pokazali interes za nakup vozila.
Sistem omogoča tudi ponovno ciljanje (retargeting) tistih, ki so si že ogledali vozila ali celo zapustili spletno stran, ne da bi opravili nakup. Na ta način lahko avtomobilska podjetja ostanejo ves čas v mislih potencialnih strank in jih spodbudijo k nadaljnji interakciji, ponovnemu preglede zaloge ali nakupu.
Katere so glavne prednosti avtomobilskih kataloških oglasov?
- Personalizirani oglasi za vsakega kupca
Vsak oglas je prilagojen uporabniku glede na njegov položaj v nakupnem procesu. Uporabniki, ki so na začetku raziskovanja, bodo videli bolj splošne oglase, medtem ko bodo tisti, ki so že pokazali interes za določen model, videli natančnejše informacije in ponudbe. - Enostavna nastavitev in avtomatizacija
Ko enkrat nastavite Facebook katalog, so oglasi samodejno prilagojeni in optimizirani za različne naprave, ne da bi morali za vsak avto ustvariti posamezen oglas. Tako prihranite veliko časa, hkrati pa povečate učinkovitost oglaševanja. Z uporabo AutoBrief je vse skupaj še lažje, saj se vnesena vozila enostavno polnijo v Facebook katalog brez dodatnega vpisovanja podatkov za vsako vozilo posebej. - Ciljanje na različne naprave in kanale
Oglasi avtomobilskega kataloga se prikazujejo na vseh napravah – računalnikih, tablicah in pametnih telefonih. S tem dosežete potencialne kupce tam, kjer so najbolj aktivni, kar povečuje možnosti za uspeh. Prav tako ne potrebujete skrbeti za ciljanje potencialnih kupcev, saj to namesto vas naredi umetna inteligenca. - Lokacijsko ciljanje
Avtomobilski oglasi na Facebooku upoštevajo tudi lokacijo uporabnikov, kar omogoča prikaz vozil, ki so fizično dostopna v bližini kupca. To je še posebej pomembno za lokalne trgovce, ki želijo ciljati na kupce v svoji regiji ali svojem lokalnem okolju. - Povezava s prilagojenimi stranmi za mobilne telefone
Namesto počasnih spletnih strani, kjer uporabniki pogosto izgubijo zanimanje, ti oglasi vodijo neposredno na mobilno optimizirane strani, kjer lahko uporabniki hitro najdejo vse potrebne informacije o vozilu.
Gradite dolgoročno prisotnost
Največja prednost uporabe Facebook kataloga preko Facebook kataloga skupaj z AutoBrief platformo je v tem, da lahko oddate oglas tudi na to orodje, tako enostavno kot na vse ostale portale (Doberavto.si, Njuškalo ..) le v enem kliku rez vpisovanja podatkov. Seveda lahko svoje bodoče kupce še bolj navdušite z oglaševanjem Phyron direktno iz AutoBrief. To vključuje videe za vsako vaše vozilo, ki jih izdela umetna inteligenca in izpostavi najpomembnejše stvari za vsako vozilo, poleg tega pa je format videov že ustrezno prilagojen za vsa omrežja v skupini Meta (Facebook. Instagram, Youtube).
Ko nekdo obišče vašo spletno stran, si ogleda določeno vozilo ali izvede določeno akcijo, sistem samodejno prilagodi oglas, da prikaže najbolj relevantne avtomobile iz vaše zaloge. To pomeni, da so vaši oglasi vedno aktualni in ciljno usmerjeni, ne glede na spremembe v vašem katalogu ali vedenju kupcev.
Uporaba Facebook kataloga za oglaševanje avtomobilov tako ni le orodje za povečanje prodaje, temveč tudi način, kako graditi dolgoročno prisotnost na trgu. Prav na to trgovci z vozili velikokrat pozabljajo. Omogoča tudi enostavno ciljanje potencialnih kupcev, povečanje prepoznavnosti vaše blagovne znamke in izboljšanje celotne uporabniške izkušnje. S pomočjo avtomatizacije in umetne inteligence Meta ter platforme AutoBrief bo vaše oglaševanje učinkovitejše, hkrati pa boste s tem prihranili čas in finančne vire.
Ker se zavedamo, da je z novostmi velikokrat težko začeti, smo vam na AutoBriefu pripravljeni pomagati pri uporabi in nastavitvah FB kataloga, da bi tako lahko vi dosegli popolnoma novo skupino kupcev.
- Published in Blog
Se ti splača pogledati za hrvaškimi kupci?
petek, 13 septembra 2024
Se ti splača pogledati za hrvaškimi kupci? Se Hrvatom res splača kupovati v Sloveniji? Prebrali smo članek portala Index.hr, ki temu pritrjuje. Gre sicer za poizvedbo glede novih vozil, a tudi pri rabljenih vozilih je vse skupaj zelo podobno.
Hrvatom se tako izplača kupovati vozila v Sloveniji, kar ste mnogi trgovci v zadnjih mesecih tudi opazili. Se splača torej za kupci pogledati na hrvaški trg? Vse kaže da.
Kakšne so razlike v cenah?
Za primerjavo so na tem hrvaškem popularnem portalu vzeli 12 avtomobilov, pri čemer so upoštevali predvsem priljubljenost in dostopnost znamk oziroma modelov vozil.
Index.hr tako izpostavlja, da je recimo nova Škoda Octavia v Sloveniji skoraj 1200 evrov cenejša, ob tem velja omeniti, da gre pri Octavii za najbolj prodajan model vozil na Hrvaškem Na Hrvaškem, pa tudi nasploh v Evropi, je precej priljubljena Dacia. Na portalu Index so izbrali tako, ki ima opremo Expression. Cena na Hrvaškem je 20.350 evrov, v Sloveniji pa 19.090 evrov. Hrvaškimi kupci
Največja razlika je pri vozilu Toyota Proace City Verso. Gre za kompaktni kombi za družinsko uporabo in komercialne namene, ki je na Hrvaškem skorajda 5000 tisoč evrov dražji od Slovneije. Toyote Aygo je 1000 evrov cenejša, kar velja tudi za Volkswagen Golfa, Opel Corsa 3000 evrov cenejša, Enako velja tudi za nova vozila znamk Kia, Peugeot, Citroën, ki so jih v izbor izbrali na Indexu in prav vsa so pri nas veliko cenejše kot na Hrvaškem.
Pri dražjih avtomobilih so preverili Mercedes CLE 200 Coupé, ki bi bil na Hrvaškem dražji za nekaj manj kot tri tisoč evrov. Hrvaškimi kupci
Zakaj so razlike v ceni tako velike? Predvsem zaradi davčne politike na Hrvaškem. Stopnja davka na dodano vrednost v Sloveniji je 22%, na Hrvaškem pa 25%. Na Hrvaškem pa se tako kot v Sloveniji, kjer imamo davek na motorna vozila (DMV), plačuje PPMV dajatev.
A ta za razliko od slovenskega, ki je določen na podlagi (vrste goriva, ki se uporablja za pogon, izpusta CO2 pri kombinirani vožnji izražen v g/km, moči motorja, izražene v kilovatih (kW) in okoljevarstvena kategorija, ki opredeljuje emisijski standard EURO), temelji izključno na vrednosti avtomobila
Hrvaški kupec mora za nakup vozila v Sloveniji pred registracijo pri Carinski upravi prijaviti in poravnati nadomestilo za gospodarjenje z odpadnimi vozili ter opraviti postopek preverjanja skladnosti vozila.
Kako v lov za hrvaškimi kupci?
Hrvaški kupci tako v zadnjih mesecih vse bolj pogledujejo proti Sloveniji za nakup vozil. Nemalokrat pa so celo že med kupci vozil, ki jih trgovci z vozili prodajajo v Sloveniji. Na AutoBrief že nekaj časa ponujamo brezplačno integracijo z dvema največjima portaloma za oglaševanje na Hrvaškem (oboje je mogoče tudi preko brezplačnega paketa MINI). Gre za Njuškalu in Shopaj24, o katerih si lahko več preberete s klikom na njuni imeni. V naslednjih dneh bodo uporabniki AutoBrief prejeli tudi možnost aktiviranja posebno ugodne ponudbe za oglaševanje na teh portalih.
Če ste uporabnik AutoBrief je dovolj, da za objavljanje na obeh portalih izkažete interes v meniju Oglaševanje. Več podrobnosti pa si lahko ogledate v spodnjih videih.
- Published in Blog
Nov Virtualni salon še bolj funkcionalen in uporabniku prijaznejši
sreda, 11 septembra 2024
Pred vami je nov in še bolj funkcionalen Virtualni salon
Virtualni salon je bil narejen zato, da trgovcem z vozili prihrani čas, povečuje število ogledov in posledično prodajnih številk. Pod imenom Virtualni salon se skriva povezava med vašim sistemom za vodenje zaloge in spletno stranjo na eni strani ter oglaševanjem na drugi strani.
Skozi čas se je Virtualni salon dodatno razvijal predvsem zaradi dobrih prodajnih številk in zadovoljnih uporabnikov (v podjetju RAAC so o tem spregovorili tudi v našem intervjuju). Sedaj pa je prišel tudi čas za pomembno nadgradnjo Virtualnega salona, ki bo v kratkem ugledala luč sveta.
S čim se bo lahko pohvalila verzija 2 Virtualnega salona?
Izgled celotne zaloge vozil
Verzija dva prinaša lepši, bolj pregleden in bolj atraktiven izgled Virtualnega salona
- Podatki na pogledu so bolj strukturirani, kar pomeni večjo preglednost
- Dodane so ikone, da stranka čim hitreje dobi najbolj pomembne podatke
Posodobljena je uporaba filtrov, da potencialni kupci lažje in uporabniku bolj prijazno filtrirajo vozila, ki si jih želijo ogledati.
Dodane so dodatne oznake na vozilu:
- Uporabnik lahko določi, koliko časa ima avto oznako NOVO
- Pri akcijski ceni, se dodaja oznaka TOP PONUDBA
Hitrejše nalaganje vsebine na Virtualnem salonu
Izgled posameznega vozila
Dodan je logotip branda vozila
Sedaj je mogoče spremeniti kraj ogleda vozila na lokacijo salona (ne na lokacijo podjetja, saj se naslova dostikrat razlikujeta)
Izboljšan in lepše strukturiran lead generation za boljšo konverzijo potencialnih kupcev:
- Dodali smo možnost, da se lahko prenese dokument s poročilom o vozilu v zameno za email naslov kupca
- Dodana je obrazec, s katerim lahko potencialni kupec ponudi svoje vozilo v odkup (trgovec prej dobi informacije o tem vozilu in se lahko pripravi)
- Spremenjen in dopolnjen je obrazec za testno vožnjo (dodatne informacije, kdaj stranka želi testno vožnjo)
Izboljšan izgled podatkov o vozilu:
- Strnili smo najbolj pomembne podatke in jih dali na začetek
- “Harmonika” za ostale podatke o vozilu, ki jih potencialni kupec lahko odpira po želji
- Podatki so lepše strukturirani in prikazani, da se lahko kupec bolje orientira in po sklopih lažje najde to, kar išče
Še nimate Virtualnega salona?
Izkoristite možnost da dobite – Več klikov, več povpraševanj, več prodaje
Kaj so prednosti?
– Prihranite čas z avtomatiziranimi posodobitvami spletne strani in oglasov, da se lahko osredotočite na tisto, kar je zares pomembno – prodajo.
– S sodobnim izgledom spletne strani pritegnite več ogledov vaše zaloge in s privlačnim in modernim prikazom zaloge vozil povečajte število fizičnih obiskov kupcev.
– Dosegajte dolgoročno rast prodaje s strateškim in doslednim oglaševanjem ter pametno optimizacijo proračuna na podlagi natančnih podatkov.
– Svojih kupcev ne prepustite svoji konkurenci, ampak jim dajte najboljšo spletno izkušnjo na svoji spletni strani.
– Če natančno veste, kdo so vaši kupci in če veste, katera vozila klikajo na vaši spletni strani, potem ste le še korak stran, da povečate svoje prodajo.
- Published in Blog
S kakšno ponudbo prepričaš slovensko generacijo Z?
petek, 06 septembra 2024
V prejšnjem blogu smo že izpostavili generacijo Z, kot ključno za trgovce z vozili, saj njena kupna moč vztrajno narašča. Kot smo omenili v članku Generacija Z in prednosti, če se ji prilagodiš, ta generacija spreminja način, kako trgovci pristopajo k prodaji, ki zahteva predvsem obvezno spletno prisotnost. Generacijo Z
Danes nadaljujemo z analizo te generacije, pri čemer se opiramo na raziskavo, ki jo že tretje leto zapored izvajamo v sodelovanju z raziskovalno agencijo Valicon. Najnovejši podatki, ki jih predstavljamo, se nanašajo na drugo četrtletje 2024.
Kaj zanima generacijo Z? Rabljena Škoda karavan, na bencinski pogon …
Naša najnovejša raziskava, kaže, da 47,3% pripadnikov generacije Z, medtem ko jih še 31,4 % vozi nekajkrat na teden. Vendar pa pomemben delež generacije še vedno nima lastnega vozila (35,8% vozi vozila staršev, 28% si vozila deli še z nekom), mnogi pa uporabljajo starejša vozila (več kot 57% vozi vozila starejša od 2017). Generacijo Z
Zaradi zgornjih podatkov ni presenetljivo, da visok odstotek generacije Z želi kupiti vozilo v bližnji prihodnosti. Raziskava namreč razkriva, da kar 30,6 % načrtuje nakup ali menjavo vozila v roku enega leta. To pomeni, da je trg za prodajo vozil tej generaciji že zdaj zelo aktualen in ponuja lepe priložnosti za trgovce, čeprav se je treba zavedati, da je številčno manjši od drugih, se pa bo z leti krepil.
…. ali morda tudi električno vozilo?
Med temi potencialnimi kupci jih 70,2 % želi kupiti rabljeno vozilo, medtem ko jih 29,8 % raje poseglo po novem vozilu. Ko gre za izbiro pogonskega tipa vozila (v vprašalniku je bilo mogoče obkrožiti več pogonov, o katerih kupci razmišljajo), je med več možnimi odgovori zaznati največji odstotek (59,6 %) za bencinske motorje, 51,5 % razmišlja o dizelskem motorju, manjši odstotek pa bi se odločil za alternativne pogone – 13,4 % bi izbralo električni pogon, kar je visok odstotek glede na ostale generacije, ni pa čudno, če vzamemo v obzir vedno večjo ozaveščenost o okoljskih tematikah pri generaciji Z.
Med avtomobilskimi znamkami (v vprašalniku je bilo mogoče obkrožiti več znamk), ki so najbolj priljubljene pri generaciji Z, je na vrhu Škoda z 59,5 %. Sledi ji Hyundai z 45,4 %, zelo blizu je tudi Volkswagen (VW), ki si z 42,8 %, Renault z 39,8 % in Toyota z 39,3 %. Generacijo Z
Pri tipu vozila (v vprašalniku je bilo mogoče obkrožiti več tipov vozila) se generacija Z večinoma nagiba k “tradicionalnim” tipom. Limuzine so najbolj priljubljene, saj bi jih izbralo kar 41,6 % anketirancev, sledi karavan, ki ga preferira 36,8 % vprašanih. Na tretjem mestu pa je z 31,9 % še vedno zelo privlačna izbira SUV, ki je v ostalih generacijah prva izbira.
- Published in Raziskave
Generacija Z in tvoje prednosti, če se ji prilagodiš
petek, 30 avgusta 2024
Na portalu Finance.si opozarjajo na pomemben segment kupcev in njene navade – generacija Z. Iz članka smo izluščili pomembne ugotovitve, ki bi morale zanimate vsakega trgovca z vozili.
Generacijo Z združuje rojene vse ljudi rojene med letoma 1997 in 2012. Gre za svetovno gledano največjo generacijo do zdaj, ki najhitreje povečuje porabo, leta 2029 po porabi prehitela vse ostale generacije in bo do konca tega desetletja pomenila globalno 30% delovne sile.
In kakšne so ugotovitve za trgovce z vozili glede generacije Z?
Izpisali smo nekaj najpomembnejših ugotovitev, ki bodo pomembne za razumevanje generacije Z skozi oči trgovca z vozili:
- V prihodnjem desetletju bo poraba na prebivalca iz genZ rasla dvakrat hitreje kot pri prejšnjih generacijah.
- Že danes ima povprečni ameriški 25-letnik, torej pripadnik generacije Z 50 % več denarja, kot pa so ga imeli njegovi starši pri isti starosti. Nič posebej drugačne niso številke niti za Slovenijo.
- Generacija Z je prva resnično digitalna. Ta generacija nikoli ni poznala življenja brez takojšnjega dostopa do informacij prek tehnologije.
- Trenutno gen Z prehaja iz otroštva v odraslost, pri čemer starejši člani že kupujejo svoje prve domove ali imajo prve otroke, načrtujejo nakup vozil in drugih večjih nakupov.
- Večina pripadnikov gen Z svojo nakupovalno pot začne na spletu, pri čemer imajo pomembno vlogo družbena omrežja, saj kar 53 odstotkov gen Z uporablja gumbe za nakup na družbenih omrežjih. Praktično vsi nakupi se začenjajo na spletu.
- Mladi v starostni skupini genZ, stari od 18 do 24 let, izkazujejo najnižje finančno znanje, pa čeprav sebe ocenjujejo kot visoko finančno pismene.
- kar 68 odstotkov predstavnikov generacije Z v Sloveniji varčuje in hrani denar doma, kar je največji delež med vsemi starostnimi skupinami. Kar nakazuje na vračanje nakupov z gotovino.
- mnenje prijateljev med petimi najpomembnejšimi dejavniki, ki vplivajo na nakupne odločitve generacije Z, zato morajo trgovci skrbeti za odnos s strankami.
Kaj glede na prebrano o generaciji Z prilagoditi pri svojem poslovanju?
Pri raziskovalni hiši Nielsen, ki je izdelala raziskavo o omenjeni generaciji pišejo, da je pomembno pridobiti njihovo zvestobo, saj to prinaša velike priložnosti. Tisti, ki bodo razumeli te razlike in vlagali v genZ že danes, bodo v prihodnosti nagrajeni z njihovo zvestobo.
Generacija Z ima glede na analizo nižjo frekvenco nakupov v primerjavi z drugimi generacijami, a se bo frekvenca njihovih nakupov povečala, ob vsem tem pa so njihovi nakupi precej manj racionalni in bolj impulzivni.
Ker je mnenje njihovih vrstnikov zanje tako zelo pomembno je potrebno ves čas paziti na zadovoljstvo svojih strank. Trgovci imate možnost, da to storite na najbolj enostaven način tako, da s strankami vzpostavite dialog tudi preko vprašalnika o zadovoljstvu nada vašimi storitvami in ponudbo, o čemer smo že pisali v blogu Zakaj se ukvarjati s svojimi strankami tudi po nakupu vozila?
Še enkrat več ta analiza potrjuje, da je generacija Z prva Zato tako veliko govorimo o tem, da morate trgovci z vozili več razmišljati o digitalni prisotnosti – torej na različnih kanalih, svoji lastni moderni spletni strani ter o pojavljanju na različnih omrežjih. Seveda vas bodo najlažje opazili, če boste tam tudi oglaševali, še posebej pa, če boste oglaševali na načine, ki so nekaj posebnega in so narejeni prav po meri kupcev iz generacije Z.
Vedno znova pa pomemben zaključke o generaciji Z izluščimo tudi iz raziskave, ki jo vsako četrtletje delamo z raziskovalno hišo Valicon.
Generacija Z
Vpliv genZ presega okvirje gospodinjstva in se širi na vrstnike, predvsem prek družbenih omrežij, kjer so navajeni deliti mnenja in mobilizirati kupce. Po napovedih Nielsena je mnenje prijateljev med petimi najpomembnejšimi dejavniki, ki vplivajo na njihove nakupne odločitve, zato morajo blagovne znamke imeti strategije, ki izkoriščajo vpliv vrstnikov genZ.
Poleg tega je pomembno razumeti glavne razlike v motivih za nakup med generacijami, da se lahko blagovne znamke bolje prilagodijo. GenZ ima nižjo frekvenco nakupov v primerjavi z drugimi generacijami, kar je pričakovano, saj jih veliko še vedno živi doma in nimajo stalnih dohodkov. Kljub temu se pričakuje, da se bo frekvenca njihovih nakupov povečala, ko bodo starejši in bodo začeli prejemati redne dohodke, kar bo približalo njihovo vedenje nakupom generacije X in milenijcev.
- Published in Blog
2 enostavna načina, s katerima lahko vsak uporabnik AutoBrief meri zadovoljstvo svojih strank
sreda, 21 avgusta 2024
Kaj merimo?
- Odgovore na 11 natančnih vprašanj glede vaših storitev in ponudbe.
- Kako verjetno je, da vas bo kupec priporočil naprej?
- Trendi zadovoljstva kupcev skozi daljše časovno obdobje.
- Anonimna primerjava s konkurenco
Načina, kako meriti zadovoljstvo – namenjena VSEM uporabnikom AutoBrief
Vsekakor od vas potrebujemo email vaše stranke, da bo lahko v treh dneh prejela email z vprašalnikom, kjer bo ocenjeval vašo storitev in nakup. To lahko storite na dva načina, predvsem drugi je namenjen vsem uporabnikom platforme, NE GLEDE na to, ali skozi platformo izdajate račune ali ne.
Oba načina si lahko ogledate tudi v kratkih videih.
- NAČIN (ki je tudi najlažji – Email vpišite v pop-out okence ob izdaji računa, predračuna ali ob izdaji primopredajnega zapisnika v platformi AutoBrief.
- NAČIN (ki je namenjen tudi za vse tiste, ki v AutoBriefu nimate administracije) – email vpišite direktno na kontakt v imeniku AutoBrief.
Če še niste del projekta, lahko to postanete takoj, ko izpolnite spodnji obrazec. Na ta način bomo lahko začeli pošiljati vprašalnik vašim strankam.
- Published in Raziskave
Pridruži se projektu analize zadovoljstva svojih strank
sreda, 14 avgusta 2024
- 37% kupcev želi, da jih povprašate o zadovoljstvu z nakupom.
- Zadovoljne stranke se vračajo in navdušujejo svoje svojce, prijatelje in sodelavce
- Najlažji način, da najdete svoje konkurenčne prednosti
Prednosti sodelovanja v projektu:
- Projekt je BREZPLAČEN
- Vse kar rabiš je, da vpišeš kupčev email, za vse ostalo poskrbimo mi
- Dobiš vpogled v to, kako verjetno je, da vas bo kupec priporočil naprej, se zopet vrnil k vam po naslednje vozilo in zakaj je izbral ravno vas
- Oceno za 11 natančnih vprašanj glede vaše storitev, odnosa in širino ponudbe
- Prejmeš poročilo, ki bo vsebovalo anonimno primerjavo s slovenskim avtomobilskim trgom, da boste točno vedeli, kje se vaša ponudba in storitve gibajo.
Začnete lahko takoj, le IZPOLNITE digitani obrazec in vklopili vam bomo funkcionalnost.
- Published in Posodobitve
Zakaj se ukvarjati s svojimi strankami tudi po nakupu vozila?
sreda, 07 avgusta 2024
Zakaj je tako pomembno imeti zadovoljne stranke? Ker se vam splača
Največja prednost zadovoljnih strank je ta, da so pogosteje pripravljene plačati več za odlično storitev ali izkušnjo. Prav tako so bolj nagnjene k dodatnim nakupom in k uporabi več storitev istega podjetja. Če je vaš tim večji, v njem je zaposlenih več ljudi, pozitivna izkušnja strank lahko vpliva tudi na zdravo stopnjo tekmovalnosti znotraj vaše ekipe.
Zadovoljne stranke zelo pogosto delijo svoje pozitivne izkušnje z družino, prijatelji in sodelavci, kar lahko privede do novih potencialnih kupcev brez dodatnih stroškov za oglaševanje in s pozitivno prepoznavnostjo ter močno pozicijo znamke na trgu. Ko se pozitivne izkušnje strank tako neformalno širijo, to skorajda vedno privede do izboljšanja ugleda podjetja.
Z zagotavljanjem pozitivne izkušnje podjetje zmanjšuje število pritožb, s čimer se nihče ne želi ukvarjati. Zadovoljne stranke so manj nagnjene k pritožbam in zahtevam po odškodnini ter pisanju negativnih komentarjev na spletnih straneh ali družbenih omrežjih.
Nenazadnje v konkurenčnem okolju lahko pozitivna izkušnja strank predstavlja ključno razliko do konkurence na trgu, tudi če so vaša vozila ali storitve podobni konkurenci.
Kako spremljati zadovoljstvo strank?
Spremljanje zadovoljstva strank je zato postalo ključno za uspeh podjetij in postaja zelo pomembno tudi za najmanjša in zelo lokalna podjetja.
Kako torej lahko spremljamo odzive strank in njihovo zadovoljstvo:
- Družbena omrežja: Spremljanje socialnih omrežij lahko podjetjem pomaga odkriti, kaj stranke govorijo o njihovih izdelkih in storitvah.
- Sistematična obravnava povratnih informacije po telefonu ali e-pošti: Neposredni pogovori s strankami omogočajo, da podjetja pridobijo bolj oseben vpogled v kupčeve potrebe in pričakovanja.
- Sistemske ponakupne ankete: S pomočjo kratkih anket takoj po zaključku nakupa lahko podjetja zbirajo podrobne informacije o zadovoljstvu strank. Gre za najbolj sistematičen in reprezentativen način zbiranja odzivov.
Kaj nam lahko spremljanje ponakupne izkušnje ali zadovoljstva ponudi?
Predvsem izhodiščne informacije za izboljšanje storitev in predvsem procesov. Z ponakupno analizo bomo bolj verjetno lahko zaznali in celo natančneje prepoznali, kaj strankam najbolj ustreza in kje bi stranke želele izboljšave pri našem delu ali ponudbi.
Na podlagi teh informacij lahko podjetja prilagodijo svoje storitve in procese ali pa vsaj ponudbo. Ker pa se zavedemo, da stranke pogosto niti ne vedo točno, kaj si želijo, je opazovanje trendov naših rezultatov še toliko bolj ključno. Zakaj?
Pomembno je rezultate zadovoljstva ne glede na to ali ga merimo s preprostim zadovoljstvom (NPS) ali bolj kompleksnimi modeli (CS Indeksi) postaviti v kontekst. Torej, kaj se je takrat, ko je bilo zadovoljstvo izmerjeno, dogajalo v naši okolici oziroma naše stranke. Na ta način lahko ovrednotimo ukrepe in aktivnosti, ki smo jih vpeljali, redno spremljanje pa nam omogoča tudi testiranje sprememb.
Zavedati se je treba, da bomo z enkratno meritvijo zadovoljstva sicer dobili relevantne rezultate in morda vpeljali spremembe in izboljšave, vendar bo resen učinek viden šele z merjenjem trenda skozi daljše časovno obdobje. Merjenje trenda izničuje sezonskost, zmanjšuje dvom v objektivnost zajema podatkov in seveda omogoča sistematično uvajanje izboljšav v poslovanju.
Izkušnje potrjujejo, da odziv strank lahko odkriva nove poslovne priložnosti, ki dolgoročno povečujejo obseg prodaje, profitabilnost poslovanja, povečanje konkurenčnosti in dodane vrednosti ter povečuje moč znamke.
S strankami doživite, kako vas vidijo po nakupu.
——————————————————————————————————————————-
S strankami doživite, kako vas vidijo po nakupu.
V podjetju AutoBrief smo v partnerstvu s strokovnjaki iz raziskovalne hiše Valicon pripravili sistem za analizo zadovoljstva vaših strank, ki je prestal testno obdobje, in je enostaven, varen, anonimen in BREZPLAČEN.
Vse, kar potrebujete, je le vpis emaila vaše stranke in klik na okvirček soglasje. Vse ostalo (pošiljanje vprašalnika, pobiranje rezultatov) prevzamemo mi!
Kaj merimo?
- Odgovore na 11 natančnih vprašanj glede vaših storitev in ponudbe.
- Kako verjetno je, da vas bo kupec priporočil naprej?
- Trendi zadovoljstva kupcev skozi daljše časovno obdobje.
- Anonimna primerjava s konkurenco
Prek obrazca na povezavi se PRIJAVITE in vključili vam bomo sistem za analizo zadovoljstva strank.
S strankami doživite, kako vas vidijo po nakupu.
- Published in Raziskave
+386 (0)1 828 0181
info@briefd.io
