Na podlagi nedavne raziskave, ki jo je izvedel Podium, predstavljamo šest učinkovitih načinov za povečanje prodaje vozil, ki jih glede na podatke merjenj predlagajo strokovnjaki.

Kaj od tega že počnete in kaj bi morali početi?

1. Dosezite stranke prek njihovih najljubših kanalov

Raziskava je pokazala, da stranke pričakujejo komunikacijo prek različnih kanalov. Med najpomembnejšimi so poleg telefonskih klicev, tekstovnih sporočil, e-pošte tudi predvsem spletni klepet in družbena omrežja. 

Večkrat smo pisali o tem, da se trgovci prevečkrat zanašate le na en spletni portal v Sloveniji, pozabljate pa na izkoriščanje ostalih kanalov, ki so ravno tako pomembni in se na njih ravno tako zadržujejo vaši kupci. Verjetno celo bolj, kot kjerkoli drugje.

Prek platforme AutoBrief ponujamo hitro in enostavno objavljanje na DoberAvto,si, hrvaški oglasni portal Njuškalo ter tudi Facebook. Izkoristite kanale in z enkratnim vpisom podatkov v nekaj klikih objavite na štirih mestih.

2. Osebno prilagodite vsako interakcijo s kupci

Stranke cenijo osebni pristop. Podiumova raziskava je pokazala, da 65 % strank raje nakupuje pri lokalnih trgovcih zaradi boljše storitve za stranke, 59 % pa ima raje personalizirano komunikacijo. 

Če to prevedemo na avtomobilski trg, je še kako pomembno, da poznate svoje stranke ter da jih nagovorite tudi takrat, ko se vam zdi, da je to brez veze. Tako se bodo stranke počutile bolj cenjene in povezane z vašo blagovno znamko. Osebni pristop povečuje zvestobo strank in jih spodbuja, da se vračajo k vam, kar je še posebej pomembno v času, ko je konkurenca med prodajalci vozil velika.

Na naši platformi imate možnost upravljati s strankami in njihovimi kontakti, kar vam omogoča, da nikoli ne pozabite, kdaj imajo rojstni dan. Majhna pozornost, ki lahko popolnoma prepriča nekoga, da ponovno kupi vozilo pri vas.

3. Zbirajte in upravljajte z mnenji strank

Tudi tretja točka se zelo nanaša na drugo točko. V Podium raziskavi so ugotovili, da so mnenja in ocene strank zelo pomembna za vsakega trgovca, ne glede na branžo. Po njihovi raziskavi bi 37%želelo, da jih trgovec povpraša po feedbacku, dodatnih 35% pa celo zahteva ponakupno vprašanje o zadovoljstvu. Stranka namreč želi imeti vpliv na kakovost trga, saj se zaveda, da to ni njen zadnji nakup.

Spodbujajte stranke, da po nakupu pustijo mnenja glede vaše storitve, in poskrbite za hiter in profesionalni odziv na zbrane informacije. Pozitivna mnenja lahko povečajo vašo prepoznavnost na spletu, medtem ko vam konstruktivne povratne informacije pomagajo izboljšati vaše storitve. 

S pomočjo naše platforme lahko zbirate mnenja strank neposredno po zaključku nakupa, kar povečuje število pozitivnih ocen in izboljšuje vašo storitev. S pomočjo podatkov primerjave s trgom ugotovite, kje vaša ponudba šepa in jo nadgradite. Več o tem lahko izveste TUKAJ.

4. Ponudite več možnosti plačila

Kot smo že zapisali v preteklem blogu o raziskavi - ljudje hočejo čim več načinov plačevanja. Enako ugotavljajo tudi v raziskavi Podium, kjer so ugotovili, da se kupci raje odločajo za nakup pri tistem trgovcu, ki jim ponudi največ možnosti plačevanja. To namreč povečuje udobje za stranke in pospešuje proces plačevanja.

Platforma AutoBrief vključuje različne možnosti plačila, vključno z integracijo hitrega leasinga NLB in obročnega plačevanja Leanpay, kar omogoča strankam dodatne možnosti, vam pa daje možnost, da vlogo financiranja izpolnite v dveh klikih in brez tipkarskih napak.

5. Ljudje želijo hiter “biznis” in to čim bolj “online”

Nakup avtomobila prek spleta bi bil najboljša ideja, a če to ne gre, jim vsaj omogočimo najboljšo spletno izkušnjo, kajne? Tudi vsi ste potrošniki in takrat želite, da poteka hitro in predvsem zelo učinkovito, če nam ni treba nekam oditi fizično pa še toliko bolje. To kažejo tudi podatki raziskave Podium, ki kažejo, da si kupec želi čim manj nepotrebnih poti in predvsem lahkega nakupovanja.

Pri tem vam veliko uslugo lahko naredi spletna stran. Če si bo kupec na njej lahko ogledal detajlno vozila, ki ga zanimajo, potem bo naslednji korak zagotovo le še prihod v salon, testna vožnja in izbira načina plačila. Kupci avtomobilov pričakujejo podrobne informacije o razpoložljivih vozilih, vključno s specifikacijami, cenami in poročili o njihovi zgodovini. Vaša spletna stran pa mora imeti tudi osveženo ponudbo, da kupec dobi ravno to, kar išče.

Več o spletnih straneh, kaj morajo vsebovati in kakšno ponudbo ponujamo na AutoBriefu izvest TUKAJ.

6. Poudarite svoj lokalni status

Lokalni trgovci imajo prednost pri privabljanju strank, saj 46 % potrošnikov raje nakupuje pri lokalnih podjetjih, kaže raziskava Podium. Izplača se vam poudarjati vaš lokalni status in se na ta način pozicionirati tudi pri oglaševanju. Poudarjajte svoje lokalne korenine v vseh marketinških aktivnostih, saj raziskava kaže, da se kupci raje poistovetijo z nekom, ki mu je mar za lokalno območje, katerem deluje.

AutoBrief omogoča trgovcem, da s pomočjo naše platforme poudarijo svojo lokalno prisotnost in gradijo tesnejše odnose s strankami prek usmerjenih marketinških kampanj. Več o načinih oglaševanja si lahko preberete TUKAJ.