Ako povučemo crtu nad cjelokupnim procesom kupnje vozila, imate najmanje mjesec dana (kod vozila nižeg cjenovnog ranga, vrijeme odluke raste s cijenom vozila) da potencijalnog kupca kroz pet faza kupnje dovedete do toga da vozilo kupi upravo kod vas. U današnjoj ćemo vam objavi predstaviti gdje se možete uključiti u proces i usmjeriti ga u svoju korist, a gdje vam aktivno mi možemo pomoći.

Prisjetimo se još jednom svih faza kupnje:

1. Okidači: što je dovelo do početka kupovnog procesa.
2. Početni skup izbora: okvir za odabir robnih marki na početku procesa kupnje i vrsta kupca.
3. Istraživanje: ključne iskustvene točke informiranje prije same kupnje.
4. Konačni motivatori odluke: čimbenici konačne odluke na kraju kupnje.
5. Prvo iskustvo: dojam nakon kupnje
6. Gdje možemo preusmjeriti kupce na vas i kako vam pri tome možemo pomoći

Glavni pokretači koji zapravo potiču ideju o nabavci novog vozila kod kupca su zamjena starog (38%) i promjena potreba (28%). U ovom koraku vaša uključenost u njihov proces kupnje zapravo i ne dolazi u obzir.

Mali utjecaj imate i u drugoj fazi, kada govorimo o početnom skupu izbora. To predstavlja broj vozila, odnosno, konkretne marke vozila te vrste vozila o kojima kupac razmišlja „na prvu loptu“.

U trećoj fazi, iznimno važnoj u odlučivanju kupca, a koja se odnosi na to gdje i kakvo će vozilo kupiti možete imati veliki utjecaj na tijek događaja. Treća faza uključuje poticaje s kojima se susreće vaš potencijalni klijent. U ovoj je fazi vaš zadatak što više puta doći do kupca kako bi mu se vaš naziv tvrtke, web stranica, vaši postovi, logo, možda čak i jedno od vozila što više utisnulo u sjećanje. Time ćete postati prva ideja u glavi potencijalnog kupca u trenutku kada pomisli na kupnju vozila. Svojim kupcima možete ponuditi poticaje putem svih medija (televizija, radio, novine), a najučinkovitiji je svakako web. Većina poticaja dolazi kroz preporuku u obliku web poveznice koju dobiju od prijatelja/poznanika (24%).

Mnogi potencijalni kupci poticaj pronalaze na društvenim mrežama (12%), dok nasumično pregledavaju web (19%) ili dok pregledavaju na mobilnom uređaju (9%). Putem kojeg linka bi vas potencijalni kupac mogao preporučiti? Imate li vlastitu web stranicu koju zadovoljni kupac može podijeliti s prijateljem? Ključno je da imate funkcionalnu, ažurnu i atraktivnu web stranicu na kojoj vaši kupci mogu vidjeti vaše zalihe, a vi im možete ponuditi razloge da kupnju obave upravo kod vas. Možda ćete im moći dati jamstvo za vozilo, probnu vožnju ili se razlikovati od drugih.

U Briefdu kao dio usluge DigiBrief možemo postaviti ili redizajnirati vašu web stranicu tako da izgleda točno onako kako želite, naglašavajući i ističući vaše prednosti i posebnosti zbog kojih vam se kupci vraćaju. Također se brinemo i za to da web stranica radi na svim elektroničkim uređajima (mobilni telefon, tablet, računalo) i na nju integriramo virtualni autosalon.

Još jedan sjajan način reklamiranja vozila su i sponzorirani oglasi na Facebooku u okviru kojih možete vrlo precizno opisati svog idealnog kupca, a Facebook će se pobrinuti da se vaši oglasi prikazuju upravo onim korisnicima koji odgovaraju opisu. Primjerice, otkrili smo da kupci SUV vozila i limuzina razmišljaju potpuno drugačije te da ih se treba uvjeriti u kupnju drugačijim informacijama (pročitajte u blog postu:  Istraživanje kupovnih navika vaših kupaca – 2. dio) oblik oglasa ovisi i o tome nudimo li kupcu novo ili rabljeno vozilo. Kod rabljenih automobila, primjerice, ključna stvar koju se treba naglasiti je očuvanost vozila dok kupci novih vozila prvenstveno traže udobnost i specifičnu marku automobila s kojom već imaju dobro iskustvo.

To podaci, koje kupce uvjeravaju u konačnu kupnju vozila, nazivaju se motivatorima i pretposljednja su faza kupovnog procesa.

U Briefdu naši marketinški stručnjaci mogu za vas voditi Facebook oglašavanje. Izrađuju plan za objavu sadržaja, tekst i izgled samih objava te strategiju oglašavanja koja će dovesti više kupaca na vašu stranicu, u vašu auto kuću, servis ili autopraonicu.

Posljednji, šesti korak koji se događa nakon samog čina kupnje je iskustvo kupovine. Koliko će vam se kupaca ikada vratiti ovisi o tome hoćete li ih ili ne ikada više kontaktirati i upitati o zadovoljstvu. Neposredno nakon kupnje vozila postoji mogućnost da će i neki od vaših kupaca doživjeti takozvani „buyers remorse“, što bi se moglo prevesti i kao žaljenje zbog kupnje. Kupac nije siguran da je donio pravu odluku i vaš posao ga je razuvjeriti u tome. U AutoBrief platformi u svoj imenik možete unijeti kupce, uvoznike, dobavljače te poslovne partnere i bilježiti sve aktivnosti koje su s njima povezane kao i postavljati podsjetnike za različite događaje.