Z Juretom Miklavcem in Brankom Vitasovicem iz podjetja RAAC avtomobili, d.o.o. smo se v obsežnem intervjuju pogovarjali o pomembnosti digitalnega oglaševanja za pridobivanje zaupanja stranke in o tem, kako se denar za marketinško prisotnost na dolgi rok vedno povrne.

Ker so prav v podjetju RAAC pionirji našega Virtualnega salona, smo del pogovora namenili tudi temu, kako pomembno je, da preko naše storitve zagotavljamo orodje, ki trgovcem z vozili prinaša direktne kontaktne podatke bodočih strank.

Bili ste prvi, ki ste začeli z nami digitalno oglaševanje in uporabljati Virtualni salon. Kako to, da »skočite v bazen« tam, kjer so ostali zadržani?

Tudi vse ostale storitve delamo drugače kot drugi, ker nočemo biti isti, ampak boljši. Vedno gledamo, kje so dodatne možnosti, na kakšen način lahko oglašuješ boljše kot konkurenca, bolj transparentno. Iščemo druge kanale, ki jih konkurenca ne uporablja. Na ta način imaš tudi prednost pred njo. Vedno se želimo primerjati z boljši od nas, ne s slabšimi. Če bomo boljši od ostalih, bomo avtomatsko imeli večji tržni delež kot ostali, bomo imeli bolj zadovoljne stranke. Digitalno oglaševanje in družbena omrežja so prihodnost in zato moraš, hočeš ali nočeš, iti v korak s tem.

In tako se je pojavila opcija oglaševanja prek AutoBrief in virtualnega salona, smo si rekli, da moramo probati. Zakaj ne bi probal, ko lahko samo pridobiš? Določiš si budžet za kampanjo in potem vidiš kje si. Najboljše pa je, da imaš otipljiv dokaz, da so prav zaradi tega oglaševanja prišli kupci, ki morda drugače ne bi.

Nekateri pravijo, da je rizik oziroma vložek v to previsok.

Midva gledava na zadevo tako, da denar za marketing ni nikoli izgubljen denar. Tudi, če imaš reklamni pano postavljen nekje ob cesti, jo bo nekaj ljudi zagotovo videlo. Zagotovo se ne bi vse največji brandi na polno oglaševali, če bi bilo to brez veze. Nekdo, ki ne oglašuje, zagotovo manj proda. Midva meniva, da se, če si transparenten in stojiš za tem, kar prodajaš, pri digitalnem oglaševanju nimaš česa bati, lahko samo profitiraš, ne moreš pa izgubiti.

V našem primeru smo videli, da smo iz facebooka dobili ogromno strank. Pri drugih stvareh ne moreš meriti direktnega učinka oglaševanja, a dejstvo je, da se z vsakim oglaševanjem nekje pojavljaš in zato te zagotovo ljudje opazijo.

Sama prisotnost najbrž ni dovolj. Za neko zaupanje je potrebno povezati vse v neko celoto?

Ko stranka pride po rabljen avtomobil, pride z idejo, da bo za avtomobilom nekaj narobe, da je bil nekje razbit, da ima premaknjene kilometre … In na tej točki moraš ti to pri stranki spremeniti. Koraki do zaupanja pa so tudi dobra in transparentna spletna stran, če na Facebooku vidi nasmejanega kolega, ki je kupil pri nas vozilo, transparentno vozilo v virtualnem salonu s čim več podatki.

Prav zato gremo v prenovo spletne strani, saj sedanja ne zadošča več. Ne želimo si namreč, da bi stranka, ki bi na primer iz Facebooka prišla na spletno stran, odšla in vozilo poiskala drugje, ker ji naša spletna stran ni všeč. Na vsakem koraku hočemo biti profesionalni, vložek je visok, a smo prepričani, da je le to pot do uspeha.

Želimo odstrani ti vse moteče faktorje za stranko. Imeti dober Facebook, ki bo stranko prepričal, da pride na spletno stran. Na strani pa ji mora biti tako všeč in čutiti zaupanje, da bo pripravljena pustiti svoje kontaktne podatke na obrazcu.

Nekaj moraš zagotovo v to vložiti, a na to investicijo moraš gledati dolgoročno.

Prav na to bi se rad navezal, saj se mi zdi, da nekateri na polno oglašujejo le tiste mesece, ki so po prodaji dobri, ostale mesece pa ne. Vi pa delate ravno obratno.

Pri nas trgovcih je tako, ko pride pravi čas za stranke in so pogoji pravi, vsi prodajamo. Ko pa pride kriza … Zadnje 3 ali 4 mesece že govorijo o tem, da se pozna slaba prodaja, mi pa smo imela november, december in na sploh januar rekordno prodajo. Padca ne poznamo. Prepričani smo, da je to skupek veliko marketinških aktivnosti in ker na drugi strani stojimo za svojimi vozili. In zato ta denar, ki ga daš v promocijo zagotovo ni izgubljen denar.

Oglašujemo konstantno, zaradi tega, ker vemo, da po dobrih mesecih, ko vsi dobro prodajajo, pridejo tudi tisti meseci, ko prodaja ne bo več tako dobra. Zavedati se moraš, da pri oglaševanju delaš za naprej. Niti ni važno, kako se ga lotiš, ampak bolj to, da si pri tem konsistenten. Stranke to vidijo.

Prav zato bomo zaposlili tudi dodatno osebo za marketing, ki se bo ukvarjala samo s temi strankami, ki nam puščajo svoje podatke, saj so to stranke, ki so v času krize zlate stranke. Mi lahko povemo, da se nam je začelo dogajati, da se stranke, ki so kupile pri nas vozilo leta 2021, pripeljejo vozilo k nam v zamenjavo in vzamejo novejšega. To se ne bi dogajalo, če strank ne bi obveščali, stranka ne sme pozabiti nate.

Kakšno vlogo ima pri vsem tem naš Virtualni salon?

Na začetku nam je manjkalo nam je direktno marketinško merjenje, da bi videli direktne rezultate oglaševanja, a sedaj, ko ste preko Virtualnega salona pripravili možnost obrazcev za direktno pridobivanje leadov prek različnih akcij, vemo točno, da je takšna stranka prišla iz na primer facebooka in pustila kontaktne podatke na takšnem obrazcu.

Kar je super, ker lahko pokličeš direktno stranko. Ugotovili smo namreč, da stranke ne komunicirajo rade preko elektronske pošte, če pa imaš še telefonsko številko, pa je velika verjetnost, da bo potencialni kupec pričakoval tvoj klic. Se pa je treba pri tem tudi potruditi, da imaš ves čas zanimive akcije, da lahko dobiš leade.

Zanimivo bo videti poročila, ki jih bomo dobili direktno od vašega Virtualnega salona, da vidimo točne številke, katera vozila točno so zanimala naše stranke. To so velike prednosti vašega Virtualnega salona.

Se to vidi tudi na številkah? Preko Virtualnega salona dobite prave stranke?

Prepričan sem, da je takšna stranka veliko več vredna, kot nekaj klicev v salon na dan, saj jo avtomobil tako zanima, da je bila pripravljena pustiti svoje kontaktne podatke.

Kar kažejo tudi številke. Če gledamo številke direktno prodanih vozil iz teh leadov, o katerih govorimo, smo od 10 leadov iz Virtualnega salona zagotovo prodali tri vozila. Kar je visoko razmerje in kaže na to, da je Virtualni salon tisti dodatni kanal, ki prinaša stranka, ki bi jih drugače ne bi nagovorili.

 

---