Već smo u prvom dijelu pregleda promjena u kupovnom procesu pisali o tome kako se mijenja kupovni put mlađih kupaca vozila i zašto dobar oglas danas mora odgovoriti na većinu pitanja prije nego što kupac prvi put stupi u kontakt s trgovcem. Naglasak je bio prije svega na informacijama, preglednosti oglasa, fotografijama i povjerenju koje trgovac stvara već prvom digitalnom prezentacijom vozila.
U nastavku idemo korak dalje. Ovaj put gledamo zašto video, mobilno iskustvo i umjetna inteligencija imaju sve važniju ulogu u prodaji vozila te zašto digitalna prezentacija vozila više nije samo uvod u prodajni proces, nego često već njegov najvažniji dio. Na kraju pokazujemo i kako trgovci uz pomoć aplikacije CarPeak mogu brže, dosljednije i profesionalnije pripremiti vozila za objavu.
.
Video postaje prirodan dio kupovnog puta
Mlađi kupci navikli su na video sadržaj. Automobil žele vidjeti u prostoru, u pokretu i iz više kutova. Žele dobiti osjećaj koji statične fotografije ne mogu uvijek stvoriti.
Kratak video pregled vozila može odgovoriti na pitanja koja bi kupac inače postavio telefonom ili prilikom posjeta. Koliko je očuvana unutrašnjost? Kako izgleda prtljažnik? Kako rade digitalni zasloni? Kakav je opći dojam vozila?
Za trgovca video ne mora nužno biti velik produkcijski projekt. Važno je da bude jasan, koristan i dosljedan.
.
Mobilno iskustvo više nije izbor
Velik dio kupaca vozila traži na telefonu. Zato cjelokupno iskustvo mora biti prilagođeno mobilnom korištenju.
To ne znači samo da se web-stranica otvara na mobilnom uređaju. To znači da je na telefonu doista upotrebljiva.
Kupac mora bez napora pregledati fotografije, pročitati podatke, pronaći cijenu, poslati upit, rezervirati testnu vožnju ili nazvati trgovca. Ako mora povećavati zaslon, tražiti osnovne informacije ili se probijati kroz nepreglednu stranicu, brzo će otići drugamo.
Mobilno iskustvo danas je često prvo iskustvo s vašom tvrtkom. A prvi dojam nastaje vrlo brzo.
.
AI će sve više utjecati na odluke kupaca
Umjetna inteligencija već mijenja način na koji kupci traže informacije. Kupci koriste alate poput ChatGPT-a za usporedbu modela, razumijevanje opreme, provjeru troškova vlasništva ili pripremu pitanja prije kupnje.
To znači da podaci postaju još važniji. Ako su oglasi površni, nepotpuni ili loše strukturirani, teže će ih razumjeti i kupac — a sve češće i digitalni alati koji mu pomažu u donošenju odluke.
Trgovci koji imaju bolje uređene podatke, strukturiranije opise, kvalitetne fotografije i dosljednu prezentaciju vozila bit će u prednosti.
.
CarPeak: od fotografije do boljšega oglasa
Jedan od načina na koji trgovci mogu poboljšati pripremu vozila za digitalnu prodaju jest korištenje aplikacije CarPeak.
CarPeak je osmišljen za trgovce vozilima koji žele brže i ujednačenije pripremiti vozila za objavu. Aplikacija omogućuje brz unos vozila putem VIN broja, vođeno fotografiranje vozila, obradu fotografija s uređenom pozadinom, logotipom i prekrivenim registarskim oznakama te bržu pripremu vozila za oglašavanje.
Prednost takvog pristupa prije svega je u dosljednosti. Svako se vozilo fotografira prema istom postupku, iz ključnih kutova i u profesionalnijem izdanju. To trgovcu pomaže stvoriti bolji prvi dojam, povećati povjerenje kupca i skratiti put od preuzimanja vozila do objave oglasa.
CarPeak se povezuje i s AutoBrief okruženjem, što znači da se fotografirana vozila mogu automatski dodati na zalihu i zatim koristiti za objavu, pripremu dokumentacije, izdavanje računa, financiranje ili jamstva. Za trgovca je to važno jer digitalna prodaja nije samo pitanje lijepog oglasa, nego cijelog procesa.
.
.
Trgovci više ne prodaju samo vozila, nego iskustvo donošenja odluke
Nekada je glavni cilj oglasa bio da kupac nazove. Danas oglas mora učiniti mnogo više. Mora izgraditi povjerenje, odgovoriti na pitanja, pokazati vrijednost vozila i dovesti kupca do jasnog sljedećeg koraka.
Mlađi kupci pritom su samo prvi pokazatelj šire promjene. Njihova očekivanja brzo se šire i na druge generacije. Svi kupci postaju digitalniji, informiraniji i manje spremni gubiti vrijeme.
Za trgovce vozilima zato je ključno pitanje:
Pomaže li tvoja digitalna prezentacija vozila kupcu pri odluci ili ga u tome ometa?
Ako kupac pred sobom ima dobre fotografije, jasne podatke, pregledan opis, mobilno prilagođeno iskustvo i jednostavan sljedeći korak, put do prodaje znatno je kraći.