Poznajete li generaciju Z? Čak i ako ne, vjerojatno ste čuli za nju mnogo puta. Generacija rođena od 1997. do 2012. godine predmet je mnogih istraživanja i studija. Također predstavlja generaciju budućih potrošača i onih koji tek ulaze na potrošačko tržište.

Prema mišljenjima stručnjaka, pripadnik Generacije Z definiran je kao osoba kojoj je potrebno trenutno zadovoljstvo, besprijekorno iskustvo online kupovine putem društvenih medija i prije svega neposredna komunikacija putem tih mreža.

No nedavna studija CDK Globala, koja je generaciju Z promatrala prvenstveno kroz kupnju automobila, otkrila je da gornja pretpostavka o ovoj generaciji nije nužno točna.

CDK je ispitao više od 1100 kupaca svih dobi koji su nedavno kupili vozilo o njihovom iskustvu kupnje automobila. Ispostavilo se da su ispitanici Generacije Z najviše vremena proveli preispitivajući odluke. Još je važnija činjenica da je iskustvo kupnje automobila više frustrirajuće za generaciju Z nego za bilo koju drugu skupinu te je najmanje vjerojatno da će trgovca od kojeg su kupili vozilo preporučiti drugima.

Na ovom bi mjestu mnogi trgovci automobilima mogli reći: “Zašto bi se uopće bavio generacijom Z?” Odgovor je veoma lak. Kupovna moć generacije Z raste iz godine u godinu. Prema nedavnom izvješću Bloomberga, mladi studenti i profesionalci u ovoj skupini imaju 360 milijardi dolara raspoloživog prihoda. Istraživanja također pokazuju da imaju za više od 10% veći interes za kupnju prestižnih marki od bilo koje druge generacije.

Upravo je zbog toga mudro da svaki trgovac vozilima smisli kako pristupiti ovoj skupini. To je iznimno neophodno danas, kada trgovci prodajete cjelokupnu zalihu, a lojalnost potrošača stavljena je sa strane. No, svi znamo da će to razdoblje kad-tad završiti i da razmišljanje “doći će sami kupiti auto” uskoro više neće biti dovoljno.

Prodavač koji uspostavi odnos s potrošačima generacije Z, koji putem društvenih mreža njeguje s njima odnos »jedan na jedan« i ponudi im upravo ono što traže, ima gotovo garantirani dugoročni uspjeh.

U nastavku vam nudimo neka rješenja kojima ćete skrenuti pažnju kupaca generacije Z na sebe.

Uzmite si vremena i odgovorite na svako njihovo pitanje

81% ispitanika generacije Z reklo je da žele razmotriti različite aspekte automobila i druge opcije prije nego što zaista kupe automobil.

Iako vam odgovaranje na njihova pitanja online može oduzeti mnogo vremena, mudro je odvojiti vrijeme za njih i odgovoriti na sve što ih zanima. Također je vrlo važno da im odgovorite što je prije moguće. Generacija Z gotovo cijeli život provodi na društvenim mrežama, praktički su odrasli s njima i poznaju ih bolje od svih ostalih generacija. Ako predugo čekaju na vaš odgovor, tražit će odgovore od drugog trgovca koji će brzo odvojiti vrijeme za njih.

Hoće li vas uopće moći pronaći?

Upravo zato što generacija Z uglavnom ostaje na društvenim mrežama i sve traži online, bitno je da ste i vi tamo. Provjerite može li vas generacija Z uopće pronaći. Preduvjet za to je web stranica i profili na raznim društvenim mrežama. Generaciji Z više nije dovoljan samo Facebook, jer se nalaze i na Tik-Toku i Instagramu. Tome se jako posvećujemo i u našem projektu digitalnog marketinga DigiBrief, pomoću kojeg brinemo o izgradnji digitalne infrastrukture trgovaca na društvenim mrežama i postavljanju web stranica. Ako vas to više zanima, informacije možete pronaći ovdje.

Vrlo je važna i prezentacija vaših vozila. Hoće li članovi Z generacije dobiti potrebne informacije na vašoj web stranici i društvenim medijima? Jesu li vaše fotografije atraktivne? Nudite li videozapise koji prikazuju vozilo iznutra i izvana? Oglašavate li se online? Ovo su samo početna pitanja koja biste si trebali postaviti kako biste privukli njihovu pozornost. Ako želite ponudu koja sve to već sadrži, možete je dobiti klikom na ovaj link.

Pojednostavite im postupke

Zbog svega digitalnog što nas okružuje, mladima je danas teško shvatiti da nešto dugo traje. Složenost procesa uvijek ih iznenadi te nerijetko odustanu od kupnje. Zato im pokušajte olakšati stvari i iznenaditi ih na taj način. Ponudite im probnu vožnju koju mogu rezervirati jednim klikom ili unaprijed opišite postupak kupnje automobila. Još je bolje ako to transparentno objavite na web stranici.

Pogotovo nemojte skrivati ​​njihove troškove do trenutka neposredno prije kupnje. Navedeno istraživanje pokazuje da pripadnicima generacije Z to i nije toliki problem kao što je njihovim roditeljima, no dodatni troškovi za koje nisu znali mogu ih uplašiti.

Za kraj samo još misao da nećete pridobiti lojalnost generacije Z pokušavajući ih prisiliti da igraju po starim pravilima. Igra se promijenila, a generacija Z je toga vrlo svjesna. Kupnjom se može oduševiti jednako brzo kao što od nje može i odustati.

Ali sva istraživanja pokazuju da se trud s predstavnicima ove generacije trgovcu vrlo isplati, kako kratkoročno tako i dugoročno. Pomoć kako to postići također nudimo i mi kroz kampanju u nastavku.