Slovenci o nakupovanju rabljenih vozil na spletu - AutoBrief
Blog / Slovenci o nakupovanju rabljenih vozil na spletu
Slovenci o nakupovanju rabljenih vozil na spletu

Slovenci o nakupovanju rabljenih vozil na spletu

Vid Pregelj

Pred meseci smo v oblik treh blog zapisov že predstavili podrobne statistike in informacije, ki smo jih zajeli v sklopu raziskave izvedene s podjetjem Valicon. V raziskavi smo spoznali in opredelili faze skozi katere gre vaš potencialni kupec, preden se odloči za nakup vozila ter kako lahko poznavanje teh faz izkoristite za to, da iz potencialnega kupca ustvarite svojo stranko. Če ste omenjene zapise spregledali, ali jih želite še enkrat prebrati, jih najdete na našem AutoBrief blogu.

Sedaj, ko se dopusti končujejo in se z mislimi počasi spet vračamo v pisarne, je čas da predstavimo naslednjo raziskavo, ki iz prve roke ponuja odgovore in informacije na vprašanja povezana s spletnim nakupovanjem vozil pri nas.

Trg se spreminja in digitalizacija postaja neizogibna. Kupci vse bolj želijo nakupovati na spletu, kar lahko končno potrdimo tudi s številkami. Želijo kupovati hitreje in enostavneje ter na spletu najti jasne informacije in večji nabor avtomobilskih znamk na enem mestu. Poizvedovanje o vozilu želijo opraviti kar se da hitro in učinkovito, to pa je mogoče le s spletnim raziskovanjem in nakupovanjem ki za nameček omogoča še enostaven nakup vozila v nekaj klikih in brez zamudnega ročnega izpolnjevanja dokumentacije.

Tako nakupovanje kot tudi poslovanje se selita na splet, saj ta omogoča hitrejše zbiranje in obdelavo podatkov ter neprimerljivo večjo učinkovitost.

Vzorec in metode zbiranja informacij:

Metoda zbiranja podatkov Spletna anketa
Vzorec Respondenti, ki imajo v prihodnjih petih letih namen kupiti avtomobil
Vzorčni okvir Splošna populacija 18+
Velikost vzorca Potencialni kupci avtomobila v naslednjih 5 letih: 299 anketirancev

 

Prva statistika iz katere bomo izhajali je, da dve tretjini (66 %) vprašanih namerava v naslednjih petih letih kupiti avto. Polovica (50 %) teh ima doma vsaj dva avtomobila 75 % pa vsaj en avtomobil, ki je starejši od 10 let. 20 % vprašanih bo vozilo zamenjalo v roku treh let, 17 v roku dveh, 16 % v roku petih, 13 % pa v roku enega leta.

Med potencialnimi kupci avtomobila bi približno polovica (47 %) izbrala rabljen avto, 42 % novega, 3 % testnega, 8 % potencialnih kupcev pa bi se odločilo na podlagi ponudbe. Med potencialnimi kupci rabljenega avtomobila bi se petina (19 %) omejila na avtomobile z do 50.000 prevoženih kilometrov oziroma dobra polovica (56 %) do 100.000 prevoženih kilometrov. Glede vrednosti avtomobila bi se dobra polovica (57%) potencialnih kupcev omejila na znesek do 15.000 EUR. Povprečni znesek nakupa bi znašal 14.884 EUR. Tretjina bi znesek poravnala z gotovino (34%), podoben delež vprašanih bi se odločil za leasing (31%). Tip pogona, ki bi ga izbrala večina je bencin (56 %) ali dizel (43), sledijo vozila na hibridni pogon (31 %) za njimi pa električna vozila (24 %) in vozila na plin (9 %). Po modelu pa so na prvem mestu izenačena SUV/terenska vozila ter limuzine (35 %), tik za njimi so karavani (32 %) in enoprostorci (31 %)

Potencialne kupce (66 %),  smo glede na podane odgovore razdelili v tri skupine, ki opišejo njihovo pripravljenost oziroma naklonjenost spletnemu nakupu vozila.

  • Kupci, ki so nakupu na spletu naklonjeni
  • Trenutno dosegljivi kupci (za spletno nakupovanje)
  • Trenutno nedosegljivi kupci

Ugotovili smo, da je 33% potencialnih kupcev naklonjeno spletnemu nakupu vozila (14 % za novo vozilo, 16 % za rabljeno in 3 % neodločenih). Poleg teh obstaja še 15 % potencialnih kupcev, ki so dosegljivi, kar pomeni, da jim je nakup vozila preko spleta ena od možnosti. Velik del trga (52 %) pa ima še vedno odpor do spletnega nakupovanja. Razloge za to bomo v nadaljevanju članka tudi podrobneje opredelili.

Takšen način nakupa se tretjini (32%) zdi (povsem) varen, pri čemer nadpovprečno izstopajo naklonjeni kupci.

Pri tistih, ki se za nakup avtomobila preko spleta ne bi odločili, je glavni in največji razlog v tem, da je avto potrebno videti v živo (67%) in da ni možnosti testne vožnje (22%). Testno vožnjo, je kot zelo pomembno pri nakupu vozila označilo kar  96% kupcev, ki razmišlja o nakupu rabljenega vozila in 83% tistih, ki bi se po vsej verjetnosti odločili za nakup novega vozila. Ob tej statistiki ponovno na misel pride poslovni model podjetja Cazoo, o katerem smo pisali pred tedni. Pri Cazoo-ju so namreč uspeli nadomestiti testno vožnjo, ki je stranka ob spletnem nakupu na daljavo ne more izvesti. Namesto tega omogočajo tedensko preizkusno dobo, do konca katere lahko vozilo vrnete in dobite povrnjen denar.

Ko smo spustili globlje v vprašanje kaj je strankam pomembno ko nakupujejo preko spleta, smo ugotovili da se jim zdi (zelo) pomembno predvsem to, da najdejo podrobnejši opis lastnosti in opreme vozila (88 %), da aplikacija vključuje iskalnik, ki učinkovito išče vozila po številnih kriterijih (79%), in da je poleg slikovne predstavitve vozila nujna tudi video predstavitev vozila (77%). Zelo pomembno je torej, da imate vozila predstavljena na privlačen in interaktiven način. Če je vaš virtualni salon produkt neke druge spletne strani, ki v grafični podobi uporablja povsem drugačne barve in oblike pisave bo to vašim strankam zelo mogoče dalo občutek neprofesionalnosti in nezaupanja.

Naklonjenim kupcem novih avtomobilov je v primerjavi s tistimi, ki razmišljajo o rabljenem vozilu, še bolj pomemben učinkovit iskalnik vozil, ki omogoča iskanje po številnih kriterijih. Prav tako so za pomembne označili tudi video predstavitev vozila, možnost klepeta s prodajalcem preko spletnih kanalov, hiter postopek od odločitve do prevzema avtomobila, možnost urejanja zavarovanja in ostale dokumentacije preko spleta brez obiska prodajnega mesta, dostava vozila in predstavitev vozila preko video klica.

Respondenti, ki bi se odločili za nakup avtomobila preko spleta, so za dostavo avtomobila na dom v povprečju pripravljeni plačati 103 EUR (68% jih je pripravljenih za dostavo plačati več kot 50 EUR, 8% več kot 300 EUR, 12% pa jih ne bi za dostavo plačalo nič).

Kot glavne pozitivne vidike spletnega nakupovanja vprašani izpostavljajo: 

  • Širok nabor avtomobilov, kar olajša raziskovanje in verjetnost za nakup
  • Možnost video klica, ki nadomesti osebni stik
  • Enostavno in hitro urejanje dokumentacije, financiranja in zavarovanja na daljavo
  • Možnost dostave na dom

Kot pozitivne vidike spletnega nakupovanja vprašani torej v največji meri vidijo učinkovitejše iskanje in velik nabor vozil ter hitrejši in enostavnejši potek samega procesa nakupa, ki ga lahko opravijo iz udobja svojega doma. Zelo pomembno je torej, da svoje poslovanje čim bolj poenostavite in strankam dejansko čim hitreje in brez zapletov podate vse informacije in ob morebitnem nakupu kar se da hitro poskrbite za vso potrebno dokumentacijo.

Argumenti proti spletnemu nakupovanju, pa se v največji meri osredotočajo na zaupanje stranke do trgovca.

Kot zadržke pred spletnim nakupovanjem vprašani izpostavljajo:

  • Ne verodostojne informacije
  • Izmišljena mnenja drugih kupcev
  • Pomanjkanje osebnega stika

Spletno nakupovanje bi torej glede na želje kupcev moralo zagotoviti predvsem večji nabor vozil in hitrejši manj stresen postopek nakupa vozila. Ključni problem, ki ga skozi besedilo lahko zaznamo je premalo natančna in transparentna predstavitev vozil ter pomanjkanje osebnega stika. Glavni izziv pri prehodu na spletno prodajo, ki pa bo vedno bolj sprejet način nakupovanja, je ugotoviti kako nadomestiti osebni stik in predvsem testno vožnjo. Izzivov je torej veliko, a prav tako je na tem področju veliko priložnosti.

Sedaj je pravi čas da začnete razmišljati in načrtovati za prihodnost.

 


Preberite še ostale vsebine

Nov model poslovanja – brez pologa, brez stroškov, brez skrbi

Nov model poslovanja – brez pologa, brez stroškov, brez skrbi

V času, ko se trg sooča s pomanjkanjem vozil, smo pri Briefd razmišljali o alternativnih možnostih poslovanja, ki bi jih kot trgovci rabljenih vozil morda lahko uporabili

Slovenci o nakupovanju rabljenih vozil na spletu - 2. del

Slovenci o nakupovanju rabljenih vozil na spletu - 2. del

Pred dvema tednoma smo na blogu objavili prvi del interpretacije rezultatov študije, ki je preverjala pripravljenost kupcev, da nakup rabljenega vozila izvedejo na spletu. Danes nadaljujemo z obilico zanimivih in koristnih informacij, ki nakazujejo na smer preoblikovanja trga rabljenih vozil v prihodnosti.