Slovenci o nakupovanju rabljenih vozil na spletu - 2. del - AutoBrief
Blog / Slovenci o nakupovanju rabljenih vozil na spletu – 2. del
Slovenci o nakupovanju rabljenih vozil na spletu – 2. del

Slovenci o nakupovanju rabljenih vozil na spletu – 2. del

Vid Pregelj

Pred dvema tednoma smo na blogu objavili prvi del interpretacije rezultatov študije, ki je preverjala pripravljenost kupcev, da nakup rabljenega vozila izvedejo na spletu. Če ste zapis spregledali, ga najdete s klikom na tole povezavo. Danes nadaljujemo z obilico zanimivih in koristnih informacij, ki nakazujejo na smer preoblikovanja trga rabljenih vozil v prihodnosti.

Kot smo ugotovili v zaključku prvega dela članka, imajo ljudje še vedno do neke mere dvom v trgovce z rabljenimi vozili in rabljena vozila na sploh. Dejstvo pa je, da če stranka ne bo imela zaupanja v proces in ljudi, s katerimi prihaja v stik, se prodaja ne bo zgodila. V postopku nakupa vozila več kot polovica respondentov (popolnoma) zaupa prodajalcu v salonu (56%), zavarovalnemu agentu (54%) in lastniku avtosalona (51%), v najmanjši meri pa lastniku rabljenega vozila (23%).

Pomembna statistika, ki jo želimo izpostaviti, je odgovor na vprašanje, ali se strankam zdi nakup preko spleta varen. Po pričakovanjih so se trenutno nedosegljivi kupci opredelili bolj v negativnem spektru odgovorov. Večji del teh (49 %) vsaj rahlo dvomi v spletni nakup, 27 % jih meni, da spletni nakup ni varen, 12% pa ima občutek, da takšen nakup sploh ni varen. Nihče v tej skupini pa ni spletnega nakupa označil kot povsem varnega. Naklonjeni kupci večinoma menijo, da je spletni nakup rabljenega vozila varen (varen + povsem varen) (60 %). 39 % kupcev, ki so naklonjeni spletnemu nakupu vozila, se o varnosti nakupa ne morejo opredeliti (niti-niti odgovor), prav tako kot večina skupine dosegljivih (64 %). Ostali del te skupine pa je približno enakovredno razporejen proti obema skrajnostma, s tem da je večji delež v smer pozitivnega mnenja o spletnem nakupovanju. Iz teh statistik lahko razberemo, da je morda glavna razlika med ljudmi, ki so pripravljeni kupiti vozilo na spletu, in ostalimi, prav občutek varnosti.

Opazili smo, da se tudi tisti delež kupcev, ki nakupa niso pripravljeni v celoti narediti, vseeno premika v tej smeri. Preverili smo namreč tudi posamezne druge korake v procesu nakupa vozila in rezultati so pokazali, da je:

Ena pomembnejših faz ob nakupu vozila je testna vožnja. Ta se zdi zelo pomembna 65 % kupcem, ko govorimo o rabljenih, in 42 % kupcem, ko govorimo o novih vozilih. Pomembna pa se zdi 31% vprašanih za rabljena n 41 % vprašanim za nova vozila. Ko govorimo o kupcih, naklonjenih spletnemu nakupu, jih kar 89 % meni, da je testna vožnja ključnega pomena. Vprašanje na mestu je torej, kako pri spletnem nakupu nadomestiti testno vožnjo… Možen odgovor na to ste že lahko zasledili v članku izpred nekaj tednov, kjer smo analizirali poslovni model največjega britanskega spletnega trgovca rabljenih vozil Cazoo. Ko smo anketirance spraševali po tem, ali se jim zdi nakup vozila na spletu zanimiva ideja, jih je 42 % odgovorilo  zelo zanimiva ali zanimiva, velik del je še vedno ne odločen (31 %). Le 27 % meni, da je nakup prek spleta ne zanimiv. Verjetnost, da se bodo odločili za nakup, pa je dobra v 39 % primerih (zagotovo Da in verjetno Da), 66 % pa se takšen nakup še ne zdi verjeten.

Kupci, naklonjeni spletnemu nakupu, v 48 % primerov iščejo rabljeno vozilo, v 43 % novo, 9 % pa se jih namerava odločiti glede na ponudbo. Med dosegljivimi kupci pa kar 62 % razmišlja o nakupu rabljenega vozila. Glede na prevožene kilometre 79 % išče vozilo z 100.000 do 130.000 prevoženimi kilometri. Naklonjeni in dosegljivi kupci po večini iščejo vozilo v vrednostih med 10.000 EUR in 20.000 EUR ( 32 % + 18 % + 22 %). 64 % naklonjenih kupcev bi se odločilo za gotovinsko financiranje, 66 % pa za leasing. 

Ponudba za takšen nakup vozila je do sedaj opazilo le 8 % vprašanih. 

Če govorimo o uporabniški izkušnji spletnega nakupa kupci najbolj cenijo:

  •  Podroben opis opreme (88 % pomembno/zelo pomembno)
  • Učinkovit iskalnik (79 %)
  • Podrobna predstavitev vozila (slike, 360 pogled…) (77%)
  • Možnost pogovora s trgovcem preko spletnih kanalov (73%)
  • Široka izbira znamk vozil (73 %)
  • Hiter postopek od odločitve do nakupa (72 %)
  • Možnost urejanja zavarovanja in ostale dokumentacije preko spleta, brez

obiska prodajnega mesta (69 %)

Možnost video klica s prodajalcem v aplikaciji spletne avto trgovine (67 %)

  • Možnost urejanja financiranja preko spleta v celoti brez obiska prodajnega mesta (68 %)
  • Dostava za na cesto pripravljenega vozila na dom ali na dogovorjeno lokacijo (66 %)
  • Predstavitev vozila s strani prodajalca kar preko video klic (61 %)

Največji del tistih, ki se ne bi odločili za nakup vozila preko spleta, kot razlog navaja dejstvo, da je avtomobil potrebno videti v živo (67 %), in to, da ni možnosti testne vožnje (22 %).Takšna oblika nakupa vozila je pri nas še dokaj nepoznana. Le 8 %vprašanih je namreč odgovorilo, da so takšno ponudbo že opazili. Izmed ostalih 82 % je le dobra četrtina tistih, ki jih takšna ponudba sploh ne bi zanimala. Če se boste torej odločili zapeljati v smer spletne prodaje, imamo za vas še statistike besed, ki so na spletu najbolj pritegnile pozornost strank in iz njih izvabile pozitiven odziv.

S KATERIMI BESEDAMI PRITEGNITI POZORNOST

 

Če ste ob prebiranju statistik začeli razmišljati o tem, da bi izboljšali svojo spletno prisotnost oziroma se usmerili proti ideji spletnega nakupa, vam pomagamo še z nekaj stavki, ki so najpogosteje ujeli pozornost in zanimanje ljudi. 

Ljudje so se pozitivno odzivali na stavek: širok nabor znamk avtomobilov. Naslednji stavek, ki je pri ljudeh naletel na odobravanje, je bil: Če pa bi radi še osebno nekaj vprašali, ima aplikacija vgrajeni video klic. Pozornost je ujel tudi napis: Vso dokumentacijo, povezano z nakupom vozila, kupec opravi na daljavo, na daljavo uredi tudi financiranje, zavarovanje, prepis vozila in pa vozilo pripeljano na dom. 

 


Preberite še ostale vsebine

Intervju z Gregorjem Pajkom iz GP Avto

Intervju z Gregorjem Pajkom iz GP Avto

Želimo si, da se stranka-kupec, z našim vozilom lahko takoj odpravi na popotovanje, zato imajo v večini primerov naša vozila tudi jamstva, Motiv Service.

Tesla ostale proizvajalce električnih vozil postavlja pred izziv

Tesla ostale proizvajalce električnih vozil postavlja pred izziv

Elon je pred kratkim naznanil širjenje proizvodnje in napovedal gradnjo nove tovarne v bližini Berlina. Razlog za vznemirjenje in visoka pričakovanja pa dejstvo, da bo novo nastala tovarna prva, ki bo Tesla avtomobile izdelovala na popolnoma drugačen način.