Blog / Digitalno ali moderno
Digitalno ali moderno

Digitalno ali moderno

Vid Pregelj

“Spletna prodaja vozil ni prihodnost. Je sedanjost.”
Ron Frey strokovnjak s podjetja CDK Global.


“Ko govorimo in razmišljamo o spletni prodaji se moramo začeti zavedati dveh stvari”, pravi strokovnjak s podjetja CDK Global, ki je največje podjetje za digitalno podporo podjetjem v industriji prodaje vozil in mobilnosti. “Prva je ta, da o spletni prodaji, po dogajanju v zadnjih dveh letih, ne moremo več govoriti kot o prodaji prihodnosti, temveč o prodaji sedanjosti.” Digitalizacija je tu. Druga pomembna stvar na katero opozarja R. Frey pa je da moramo razlikovati med spletno prodajo in moderno prodajo. 

Če bi razvoj prodaje razdelili na preteklost, sedanjost in prihodnost bi stvar izgledala nekako takole:

  1. Na skrajno levi strani imamo popolnoma analogno prodajo, kot smo ji bili priča pred prihodom spleta. Tu govorimo o prodaji, kjer imate vse informacije o zalogi in vozilih ter svojih strankah zbrane v fasciklih, vozila pa prodajate na lokaciji ter raznih sejmih. Tak način prodaje je v veliki meri mimo, saj ga je izpodrinila tehnologija, ki omogoča učinkovitejše in hitrejše načine za poslovanje.
  2. Na skrajno desno stran, v prihodnost, bi postavili popolnoma digitalizirano prodajo, kjer celoten potek od nakupa vozila do prodaje vozila končni stranki poteka digitalno. Vključno z oglaševanjem in raziskovanjem, ki ga izvede stranka. Od takšnega načina smo verjetno še nekaj let oddaljeni, če bomo sploh kdaj prišli tja, saj je nakup avtomobila zagotovo izkušnja, katere del bodo stranke vedno želele opraviti v živo.
  3. V sredini premice, v sedanjosti, kjer bi morali biti sedaj pa je tako imenovana moderna prodaja. Moderna prodaja je mešanica analogne in spletne prodaje in zagotavlja največjo učinkovitost prodajnega procesa ter nakupne izkušnje. Pri moderni prodaji gre za to, da se kot ponudniki storitev želimo kar se da prilagoditi uporabnikom. Kljub temu, da nekateri deli nakupa vozila morda nikdar ne bodo digitalizirani, pa stranke v nekaterih drugih delih izkušnje zahtevajo in pričakujejo digitalizacijo, saj ta olajša nakupno izkušnjo. Pri Cox Automotive so na primer ugotovili, da preko 80 % kupcev želi z uporabo spleta kar se da olajšati dejanski obisk in nakup vozila na lokaciji.

Resnica pa je, da je velika večina trgovcev nekje med preteklostjo in sedanjostjo. 

Vprašanje, ki si ga trgovci vsepremalokrat zastavljajo je, kako s tehnologijo pomagati svojim kupcem. Trgovci bi se morali postaviti v kožo svojih strank, se vprašati kakšen nakup si stranke želijo ter le tega omogočiti s pomočjo ustrezne tehnologije. Izziv je ostal isti ter se hkrati, zaradi novega okolja popolnoma spremenil. Kljub drugačnemu okolju ne smemo pozabiti, da je glavno vprašanje kako ustreči strankam. 

Čeprav se pri AM Europe strinjajo, da se digitalizacija morda res ne bo zgodila tako zelo hitro in bodo kupci  vedno cenili neko mero osebne storitve, se splet v vse večji meri vključuje v nakupne navade ljudi. Po drugi strani se moramo zavedati da tudi “osebno” postaja vedno bolj digitalno. To se sliši popolnoma nesmiselno toda pomislite… Komunikacija je v pičlih petih letih preskočila od elektronskih sporočil do Viber, Whatsap in FB ter IG sporočil ter nato na video pogovore in zvočne posnetke v praktično pet letih. Ljudje sprejemajo novo definicijo pojma “osebno”. To opaža tudi Jeff Swickard, predsednik odbora pri Mercedes Benzu: “Realnost je takšna, da vse več kupcev poleg pravih obiskuje tudi digitalne showroome in si tam ogleduje vozila. Kupcem moramo slediti in jih srečati kjer si to želijo.”

Načinov kako digitalizacijo narediti osebno in do strank prijazno je veliko. Svojo spletno stran lahko na primer povežete s Facebook messangerjem, kjer imate tudi možnost, da nastavite avtomatiziran pogovor in stranka lahko izbira med naborom vprašanj, ki vam jih lahko postavi. Namesto preko telefonskega klica lahko svojim strankam morda omogočite video klic in jih vodite skozi pregled vozila.

Korak bližje digitalno-osebnemu pristopu boste kmalu lahko opazili tudi na AutoBrief platformi, po kateri vas bodo kmalu vodili digitalni vodiči. Razvijamo pa tudi posodobljen virtualni salon, ki vam bo omogočal da številne izmed zgoraj naštetih prednosti izkoristite z našo pomočjo.Skratka, smo v fazi, ko je trg zelo zahteven in hkrati terja veliko mero klasičnih prodajnih pristopov v kombinaciji z novejšimi digitalnimi pristopi. Zato smo se odločili, da bomo na desetih trgovcih testirali strategijo, ki bi se lahko izkazala za strategijo prihodnosti in korak v digitalizacijo nakupnega procesa vozila. V sklopu tega testnega projekta lahko dobite veliko novosti in prednosti, po testnih cenah. V kolikor vas zanima sodelovanje v projektni fazi se prijavite preko spodnjega gumba. 


Preberite še ostale vsebine

Učne urice 3. del: Kaj je SAAS koncept in zakaj si želite poznati to kratico?

Učne urice 3. del: Kaj je SAAS koncept in zakaj si želite poznati to kratico?

V tokratnih Učnih uricah bomo predstavili koncept Software as a Service (SAAS), kaj vse vam ta koncept prinaša in kaj so prednosti, ter kako lahko koncept izkoristite s storitvijo AutoBrief.

Učne urice 2. del: To je platforma, ne program

Učne urice 2. del: To je platforma, ne program

V drugih Učnih uricah boste podrobno spoznali kaj je to platforma in kakšne so njene prednosti, zakaj si želite biti del platforme in ne le programa, ter kako lahko platforma popolnoma obogati storitev, ki obstaja že stoletja.